Cobrança indevida de serviço JIM.COM/Infinity Pay não contratado na fatura do cartão de crédito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 14:08
ID: 240334949
Olá, neste mês ao ver a fatura do meu cartão de crédito no papel constatei uma cobrança de JIM.COM no valor de R$161,04. E o pior é que foram 4 parcelas deste valor, e eu descobri que já tinha pago 3 destas parcelas porque essa cobrança não estava aparecendo na descrição da minha fatura no aplicativo do meu banco. Neste mês ao imprimir a fatura que eu tive ciência do que estava acontecendo. Ao investigar na internet é que eu descobri que JIM.COM se trata de um serviço da empresa Infinity Pay. Eu nunca tinha ouvido falar dessa empresa, não sou cliente e nunca contratei nenhum tipo de serviço. Então eu quero o estorno de todas essas cobranças e que me parem de cobrar por serviços que eu não contratei.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:43
Olá, Cris!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar da melhor maneira possível, e gostaríamos de te explicar um pouco melhor o que aconteceu.
Após a análise dos nossos registros, esclareço que o identificador JIM.COM exibido no comprovante não corresponde ao nome de um estabelecimento ou serviço específico, mas sim a um identificador padrão utilizado em transações processadas pela nossa plataforma, podendo abranger diferentes estabelecimentos comerciais que utilizam a InfinitePay como meio de pagamento.
Como instituição de pagamento, a InfinitePay atua exclusivamente no processamento da transação, não sendo parte da relação comercial estabelecida entre o portador do cartão e o estabelecimento vendedor. Além disso, em observância à Lei Complementar nº 105/2001 (sigilo bancário) e à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018), não é possível fornecer publicamente detalhes comerciais ou cadastrais do estabelecimento, nem realizar cancelamentos ou estornos de transações sem a solicitação formal do banco emissor ou do próprio estabelecimento responsável pela venda.
Entendemos sua preocupação em relação à transação realizada, mas não podemos acatar a sua solicitação diretamente.
Sugerimos que entre em contato diretamente com o estabelecimento comercial onde efetuou a compra ou com o banco emissor do seu cartão.
Estamos aqui para fornecer o suporte necessário, reafirmando nosso compromisso em resolver questões dessa natureza da maneira mais eficaz possível.
Se ainda restar alguma dúvida, sigo à disposição para auxiliar pelos canais privados. Basta responder à mensagem enviada ao seu e-mail cadastrado para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais detalhada.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 11:54
Oi Eduardo,
Gostaria de saber qual estabelecimento foi feita essa compra já que vcs afirmaram isso no e-mail anterior.
Já conferi todas as minhas compras e isso não existe.
Não passei nenhuma compra nesse valor e muito menos parcelada.
Nada disso foi autorizado por mim em nenhum momento.
Não tenho como entrar em contato com um estabelecimento que não conheço.
Aguardo comprovação então do estabelecimento já que vcs estão afirmando isso.
Aguardo também a solução desse caso e o estorno pois não vou pagar por uma compra que não fiz.
*****
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 11:54
Oi Eduardo,
Gostaria de saber qual estabelecimento foi feita essa compra já que vcs afirmaram isso no e-mail anterior.
Já conferi todas as minhas compras e isso não existe.
Não passei nenhuma compra nesse valor e muito menos parcelada.
Nada disso foi autorizado por mim em nenhum momento.
Não tenho como entrar em contato com um estabelecimento que não conheço.
Aguardo comprovação então do estabelecimento já que vcs estão afirmando isso.
Aguardo também a solução desse caso e o estorno pois não vou pagar por uma compra que não fiz.
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