Cobrança indevida e falta de segurança no cartão virtual Infinity Pay
Respondida
Ribeirão Pires - SP
14/07/2025 às 11:06
ID: 222009383
Foi cobrado um valor de 800,00 reais do meu cartão virtual da infinity pay! Que eu não sei de onde está vindo, entrei em contato e eles disseram que tem até 73 dias para resolverem essa situação. Um perigo ter esse cartão virtual! Qualquer um pode usar gastar seu dinheiro, não tive nenhum amparo. NÃO ME NOTIFICARAM sobre essa compra no meu cartão, que fiquei sabendo um dia despois pois tive que entra no aplicativo e dar falta do meu dinheiro. Pior banco da minha vida, sem suporte, sem segurança nenhuma. Agora sigo aqui com um prejuízo de 800,00 reais. Sou autônoma e dependo desse valor para pagar minhas contas!
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 11:24
Olá, Maria Eduarda!
Primeiramente, sentimos muito pela situação que enfrentou e agradecemos por entrar em contato conosco.
Em relação à contestação de vendas, seguimos as diretrizes das bandeiras de cartões, em conformidade com as normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) e do Banco Central do Brasil (Bacen), para garantir a segurança no sistema de pagamentos.
A análise do caso foi realizada pela bandeira do cartão, e a contestação foi aprovada. Os valores contestados já foram liberados em sua conta.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, fique à vontade para responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco, para que possamos atendê-lo prontamente.
Um abraço,
Luisa da Equipe InfinitePay