InfinitePay

Reclamar dessa empresa

Bezerros - PE

16/08/2026 às 01:22

ID: 256574953

Estou registrando esta reclamação porque considero totalmente abusiva a situação que estou enfrentando com a InfinitePay.

Minha conta foi bloqueada há aproximadamente 4 meses, com o valor de R$ 2.938,08 retido. Na ocasião, fui informado de que os valores permaneceriam bloqueados por até 120 dias e que, após esse período, eu poderia solicitar uma reanálise.

O prazo de 120 dias terminou hoje, 16/08/2026. Entrei em contato para solicitar a liberação dos valores e fui informado de que minha conta será encerrada definitivamente e que, mesmo assim, os R$ 2.938,08 continuarão retidos por prazo indeterminado.

O que considero mais grave é que, ao analisar o próprio Contrato de Afiliação da InfinitePay, encontrei disposições que precisam ser esclarecidas.

A cláusula 18.4 prevê a possibilidade de retenção em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou atividade irregular, porém estabelece um período de retenção de até 180 dias contados da rescisão para realização das apurações. A mesma cláusula prevê o repasse dos valores ao cliente caso não seja identificada irregularidade.

Além disso, a cláusula 18.5 trata do saldo remanescente da Conta de Pagamento após o encerramento.

Por isso, minha pergunta é simples:

Qual é o fundamento contratual ou legal que permite à InfinitePay manter meu dinheiro retido POR PRAZO INDETERMINADO?

Se existe alguma irregularidade, solicito que a empresa informe formalmente qual é a natureza da ocorrência e qual é o procedimento que ainda está sendo realizado. Entendo que determinados critérios de segurança possam não ser divulgados, mas isso não pode significar que o consumidor fique indefinidamente sem acesso ao próprio dinheiro e sem qualquer previsão de restituição.

Não estou questionando o eventual direito da InfinitePay de encerrar minha conta. O que estou questionando é a retenção dos R$ 2.938,08 sem prazo definido.

Não possuo qualquer débito com a empresa e, até o momento, não recebi nenhuma comprovação de que esses valores estejam vinculados a alguma obrigação ou prejuízo causado à InfinitePay.

Quero apenas receber o dinheiro que é meu.

Já solicitei uma resposta formal diretamente à empresa e, caso não seja apresentada uma solução, vou encaminhar toda a documentação aos órgãos competentes e buscar as medidas judiciais cabíveis.

Espero que a InfinitePay utilize este canal para finalmente apresentar uma justificativa concreta e, principalmente, uma solução para a liberação dos meus R$ 2.938,08.