Conta bloqueada e saldo retido explicação des de março de 2026 sem solução
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 23:05
ID: 250645895
Conta bloqueada e saldo retido há 11 semanas sem solução
Protocolo : *****
Sou cliente da InfinitePay e estou enfrentando um problema extremamente desagradável e sem solução por parte da empresa.
Realizei uma venda normalmente, entreguei o produto ao cliente e a transação foi concluída. Posteriormente, o comprador agiu de má-fé e solicitou o estorno do pagamento, mesmo já tendo recebido o produto.
Ao invés de analisar adequadamente a situação e considerar as provas da entrega, a InfinitePay optou por bloquear minha conta e reter todo o saldo disponível. Fui informado de que o caso entraria em análise por até 120 dias.
O problema é que já se passaram 11 semanas e até o momento não recebi nenhuma solução concreta, atualização relevante ou previsão real para liberação dos valores. Meu dinheiro permanece bloqueado, impossibilitando o uso de recursos que são legítimos e provenientes de uma venda efetivamente realizada.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte buscando esclarecimentos e uma solução para o problema, mas recebo apenas respostas genéricas, sem qualquer avanço no caso.
estou tentando agora uma reclamação pelo reclame aqui porque futuramente irei procurar um advogado.
Não faço mais a mínima questão de ser cliente da Infinity porém eu quero meu dinheiro porque esse é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 23:10
Olá!Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva. Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.Atenciosamente,Equipe da InfinitePay
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 23:12
sua resposta É sem sentido, Quando em nenhum momento estou pedindo a reativação da conta , até porque eu não faço questão de ter Conta novamente na InfinitePay , Apenas a devolução do meu valor que está retido sem justificativa nenhuma afinal o valor é meu, Permanecer com o Que não é seu é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 23:26
Nota 0. Após um pedido de devolução de Pix de aproximadamente R$ 350,00, a InfinitePay não apenas estornou o valor, como também bloqueou os R$ 1.407,62 restantes que estavam na minha conta e encerrou meu cadastro de forma unilateral, algo que não faço questão só quero
Apenas o meu dinheiro.
Já se passaram 11 semanas e a empresa não apresenta qualquer justificativa concreta para o bloqueio, limitando-se a informar que se trata de políticas internas e que o valor ficará retido por até 120 dias. Considero inaceitável que uma instituição retenha meu dinheiro por meses sem explicar claramente o motivo da decisão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0