Conta bloqueada e saldo retido indevidamente na Infinity Pay
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2025 às 17:53
ID: 225958943
Fiz uma venda por boleto na conta da infinity pay e bloquearam a minha conta sem motivo algum foi a primeira venda que fiz nessa conta entrei em contato via chat e não me deram explicação algum por qual motivo bloquear a conta falaram que ia reter o saldo por 120 dias sendo que eu preciso do dinheiro para comprar mais mercadorias agora estou sem o dinheiro com a conta bloqueada e sem contato com infinity pay queria saber o motivo do bloqueio porque falam que por minha segurança mais pega meu saldo e bloqueia como vou sobreviver assim eles não explica claramente oq aconteceu já enviei tudo que pediram de dados e comprovantes e mesmo assim bloquearam minha conta vou tomar medidas sobre isso quero meu dinheiro vocês não pode fazer isso sem motivo vocês estão me atrasando quero uma resposta
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 19:06
Olá!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, verificamos comportamentos que não correspondem à nossa política interna e Contrato de Afiliação, resultando no encerramento da relação entre a InfinitePay e o seu estabelecimento.
Nosso sistema detectou transações em desacordo com nosso Contrato de Afiliação.
Sentimos muito, mas devido a isso, tivemos que terminar a nossa parceria e descredenciar o seu estabelecimento. Devido a infrações às regras de utilização de nossos serviços, sua conta não pode ser desbloqueada.
Caso existam valores aprovados, efetuamos o bloqueio dos valores por até ******* (cento e vinte) dias por questões de segurança.
Conforme as políticas internas, manteremos nosso posicionamento e seu acesso permanecerá inativo.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 12:57
Aí vocês pode prender meu dinheiro por ******* dias sendo que eu tenho contas a pagar com esse dinheiro pra sobreviver vocês não tem esse direito pq o dinheiro foi de venda não é [Editado pelo Reclame Aqui] por motivos de segurança contra quem porque dinheiro não é de vocês
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 13:02
E ainda vocês bloquearam a conta antes do boleto ser compensado por qual motivo de segurança foi esses vocês estão me [Editado pelo Reclame Aqui] . Vou tomar medidas cabíveis isso não se faz com ninguém . E eu quero meu dinheiro de volta .
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 19:57
E qual transaçãoes que nem dinheiro tinha na conta estava esperando o boleto ser compensado para poder movimentar quero que vocês prova pra mim qual transaçãoes foi sendo que tinha apenas 2 reais na conta vocês alegam o que quer e eu tenho que me calar não é assim não quero que vocês mostre a transação que foge da política de vocês
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 14:33
Olha pouca vergonha me mandaram email hoje pediram uma carta escrita a punho pelo meu cliente foto dele segurando a carta pedindo foto do documentos do clientes olha os constrangimento que tenho que passar por causa da infinitypay
Estão tentando pegar meu dinheiro que qualquer estão sempre pedindo comprovantes e nunca estão satisfeitos sempre tem alguma coisa pouca vergonha isso não falam o motivo do bloqueio
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 15:25
Quero uma resposta até agora nada
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 14:59
Quero uma resposta sobre meu caso