Conta PJ e Física Bloqueadas sem Justificativa na InfinitePay
Não resolvido
Garanhuns - PE
10/07/2025 às 09:11
ID: 221723157
bom dia, veja bem tentei por 5 vezes resolver minha situacao junto ao infinitepay, a mais de um ano que tenho conta com eles, operava como pessoa física nunca tive problemas sempre passei cartão tudo direitinho, resolvi solicitar uma maquineta assim tive que abrir uma conta PJ com CNPJ assim fiz, para melhorar meu trabalho com meus clientes, comprei uma maquineta deles ativei comecei a usar, com um mês de uso a minha conta foi bloqueada no dia 08/07/2017 sem avise prévio tomei um susto fui receber o cartão do cliente por meio da maquineta, passei uma tremenda vergonha, pois eu nao sabia que estava nessa situação, indo verificar as duas contas estava bloqueadas, sem aviso prévio ou sem me informarem o motivo se existir! estou muito chateado pois uso a conta e a maquineta frequentemente alias usava! obs: tanto a conta PJ quanto a pessoa física foi bloqueada. perguntei diversas vezes que houve falaram que eu desobecir uma regra eu perguntei qual regra falaram que as normas da empresa (infinitpay) não divulga o motivo! simplesmente bloquearam e pronto.
protocolos de atendimento: ***** - ***** e *****
gostaria reaver minha conta de volta por gentilez
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 15:35
Olá Alessandro!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, verificamos comportamentos que não correspondem à nossa política interna e Contrato de Afiliação, resultando no encerramento da relação entre a InfinitePay e o seu estabelecimento.
Nosso sistema detectou transações em desacordo com nosso Contrato de Afiliação.
Sentimos muito, mas devido a isso, tivemos que terminar a nossa parceria e descredenciar o seu estabelecimento. Devido a infrações às regras de utilização de nossos serviços, sua conta não pode ser desbloqueada.
Conforme as políticas internas, manteremos nosso posicionamento e seu acesso permanecerá inativo.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 11:48
Como você falou que eu violei as regras, em situações de transações financeiras, mas isso não explica me mande por e-mail o relatório motivo e seja claro, tenho total certeza que nao fiz nada de errado, todos meu negócios são legítimos, caso não fossem com certeza eu nao estaria aqui, cobrando de sua parte um explicação e justificativa pelo bloqueio das contas! Ou vocês me explicam realmente o que houve, ou terão que explicar por meio da justiça.
Consideração final do consumidor
12/07/2025 às 11:49
Não explicou o motivo pelo bloqueio das contas e nem resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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