Conta travando ao tentar passar cartão

Olá, Camila.

Recebemos a sua manifestação sobre a dificuldade relatada ao utilizar a função de pagamento por cartão.

Em situações como essa, a análise depende de informações complementares sobre o fluxo em que o congelamento ocorreu, como a etapa exata da tentativa de pagamento, o dispositivo utilizado e as validações do aplicativo, pois esse comportamento pode variar conforme o ambiente de uso e as condições do processamento.

Para viabilizar essa análise, encaminhamos pelos canais de atendimento a solicitação das informações necessárias para a continuidade da tratativa. Até o momento, porém, os elementos complementares solicitados não foram encaminhados, o que impossibilitou a conclusão da apuração específica do caso.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para retomar a análise assim que as informações solicitadas forem encaminhadas.

Atenciosamente,
Renan da Equipe InfinitePay.