InfinitePay

Reclamar dessa empresa

Coronel Fabriciano - MG

19/05/2026 às 20:49

ID: 249130513

Olá, boa noite.

Gostaria de esclarecer uma situação envolvendo uma contestação de compra realizada em cartão de crédito.
No dia 19/04, uma compra feita em uma maquininha InfinitePay acabou sendo contestada por engano. Na época, o cartão havia sido clonado e, diante da insegurança sobre quais compras eram legítimas, algumas transações foram contestadas preventivamente.

Posteriormente, percebemos que essa compra era devida e imediatamente buscamos corrigir a situação. O cartão está no nome da minha mãe, titular responsável, e toda a documentação solicitada foi enviada por ela, incluindo declaração escrita à mão autorizando e reconhecendo a compra. Apenas não foi enviada foto frente e verso do documento pessoal por questão de segurança, considerando o contexto de clonagem e possível vazamento de dados.

Também encaminhei à portadora da maquininha prints do atendimento realizado junto ao banco solicitando o cancelamento da contestação, além de um comprovante mais formal do próprio aplicativo/banco demonstrando que a contestação havia sido efetivamente cancelada. Ressalto que não encaminhei print da fatura do cartão por conter informações financeiras sensíveis.
Após o cancelamento da contestação, o valor voltou normalmente para responsabilidade do cartão. Inclusive, como a fatura fecha todo dia 10 e vence no dia 15, já estamos em 20 de maio e o valor já retornou para cobrança regular do cartão.

Mesmo assim, a dona da maquininha informou que a InfinitePay gerou uma cobrança referente ao chargeback e, antes da conclusão da análise do banco, ela realizou o pagamento desse valor por conta própria. Agora, ela está solicitando que eu também faça o ressarcimento diretamente para ela.
Por isso, gostaria de entender diretamente com o banco/InfinitePay:

- Quando a contestação é cancelada e o valor retorna para a fatura do cliente, qual é o procedimento adotado em relação ao recebedor da maquininha?
- Existe prazo para o estorno/reversão do valor para a cliente da maquininha?
- O fato de ela ter optado por pagar antecipadamente essa cobrança interfere no reembolso que ela deve receber posteriormente?
- Há alguma pendência documental ou processual que impeça esse estorno até o momento?

Minha intenção desde o início foi agir de boa-fé e regularizar o equívoco, tanto que a contestação foi cancelada e o valor voltou para cobrança normal do cartão. Porém, as informações repassadas entre as instituições estão divergentes, e por isso gostaria de um posicionamento oficial diretamente da instituição responsável pela maquininha.
Agradeço desde já pela atenção.