O que aconteceu
Prezada equipe da InfinitePay,
Sou *****, titular da conta vinculada ao CNPJ *****. Identifiquei um empréstimo que não solicitei, duas compras no cartão virtual da empresa e transferências Pix para destinatários que desconheço. Não reconheço nem autorizei nenhuma dessas operações. Solicito o registro imediato desta contestação por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
**Empréstimo não solicitado R$ 25.358,90**
O valor total informado é composto por R$ 24.600,00 de crédito líquido, R$ 158,90 de IOF e R$ 600,00 de seguro. A taxa mensal informada é de 15,25%, com CET anual de 463,17%. O início do pagamento está previsto para 07/11/2026 e o vencimento para 04/02/2027. Não solicitei o empréstimo nem autorizei a contratação do seguro.
**Compras não reconhecidas no cartão virtual R$ 9.099,99**
Foram realizadas duas compras, uma de R$ 4.999,99 e outra de R$ 4.100,00.
**Transferências Pix não reconhecidas R$ 20.000,00**
Foram realizadas transferências para destinatários que desconheço, totalizando R$ 20.000,00.
Diante da urgência, solicito:
1. A **suspensão imediata da cobrança do empréstimo**, inclusive de qualquer débito automático previsto para 07/11/2026, e de encargos ou registros de inadimplência relacionados à operação enquanto a contestação estiver em análise. Solicito também o cancelamento do empréstimo e do seguro vinculados à contratação não autorizada.
2. O **bloqueio do cartão virtual comprometido**, a contestação das duas compras e o estorno dos valores.
3. A **contestação das transferências Pix** e o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) para tentar recuperar os valores.
4. A adoção de medidas para impedir novas movimentações não autorizadas e a preservação dos registros de acesso, autenticação e autorização das operações. Solicito o envio de cópia do contrato do empréstimo e dos comprovantes das movimentações contestadas.
Peço a confirmação urgente do recebimento, com o **número de protocolo**, as medidas adotadas para impedir a cobrança prevista para 07/11/2026 e o prazo de retorno por escrito.
Atenciosamente,
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CNPJ *****