O que aconteceu
**ASSUNTO: CONTESTAÇÃO FORMAL DE COBRANÇA INDEVIDA VALOR SUPERIOR AO RECEBIDO NA TRANSAÇÃO**
Prezados,
Venho formalizar minha reclamação e contestação referente a uma cobrança lançada pela InfinitePay, decorrente de uma transação comercial no valor de R$ 14.900,00.
A venda foi devidamente realizada e toda a documentação solicitada pela empresa foi integralmente encaminhada, incluindo os comprovantes necessários para demonstrar a legitimidade da operação e o cumprimento da obrigação de entrega do produto.
Apesar do envio de toda a documentação, a InfinitePay mantém uma cobrança superior a R$ 16.000,00, valor que ultrapassa em aproximadamente R$ 2.000,00 o próprio montante que recebi e saquei referente à venda.
Essa situação é especialmente preocupante por dois motivos:
1. **Toda a documentação solicitada já foi apresentada**, sem que até o momento tenha sido oferecida uma solução adequada ou uma justificativa suficientemente clara para a manutenção da cobrança.
2. **O valor cobrado é superior ao valor líquido recebido na transação**, gerando um débito adicional de quase R$ 2.000,00 cuja origem, composição e fundamentação precisam ser devidamente esclarecidas.
Não considero aceitável que uma empresa mantenha uma cobrança dessa magnitude sem apresentar uma demonstração transparente dos valores envolvidos, especialmente após o cliente ter atendido integralmente às solicitações documentais da instituição.
Diante disso, solicito:
1. **Revisão imediata da cobrança**, considerando toda a documentação já encaminhada e os comprovantes da operação.
2. **Memória de cálculo detalhada do débito**, discriminando o valor original da transação, eventuais taxas, tarifas, multas, encargos e qualquer outro componente que tenha levado à cobrança superior a R$ 16.000,00.
3. **Justificativa formal para a cobrança de valor superior ao efetivamente recebido**, indicando a previsão contratual e o fundamento que autorizariam essa diferença.
4. **Disponibilização do histórico completo da contestação**, incluindo o motivo da disputa, eventuais alegações do comprador e a análise realizada pela InfinitePay sobre os documentos apresentados.
5. **Suspensão de medidas de cobrança, restrições ou negativação relacionadas ao débito** enquanto a contestação estiver pendente de análise e esclarecimento.
6. **Cancelamento da cobrança e regularização integral da minha situação**, caso não seja apresentada fundamentação legítima para os valores exigidos.
Ressalto que já cumpri todas as exigências documentais solicitadas pela empresa. Não cabe ao cliente permanecer indefinidamente submetido a uma cobrança dessa proporção, sem transparência quanto à sua origem e sem uma resposta conclusiva sobre a documentação apresentada.
Solicito uma resposta formal, fundamentada e resolutiva, no prazo de até 5 dias úteis.
Na ausência de solução, encaminharei a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, sem prejuízo da adoção das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,