Dificuldade na validação de identidade no aplicativo InfinitePay e atendimento ineficiente

Olá, Hugo!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar da melhor maneira possível, e gostaríamos de te explicar um pouco melhor o que aconteceu.
Como uma empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as contas dos nossos clientes e garantir a segurança de todos. Quando necessário, somos obrigados a tomar medidas preventivas, como bloquear algumas funções do cadastro até que as verificações necessárias sejam realizadas.
Sabemos que isso pode causar desconforto, mas é importante ressaltar que o recebimento de valores está sujeito aos termos de uso acordados no momento do seu credenciamento. Se alguma parte dos termos for violada ou houver pendências vinculadas ao credenciamento, efetuamos o bloqueio. Em alguns casos, pode ser necessário realizar uma regularização cadastral para liberar o acesso e retomar as transações, mas sempre visando garantir a segurança do titular do cartão e a sustentabilidade do seu negócio.
Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco, para um atendimento mais rápido, seguiremos por lá.
Um abraço,
Equipe InfinitePay