Estorno não autorizado e cobrança indevida pela Infinity Pay após venda via link de pagamento.

Olá, Flavio!
Primeiramente, sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme normas aplicáveis do Banco Central do Brasil (BACEN), do Conselho Monetário Nacional (CMN) e das bandeiras de cartão, quando ocorre uma contestação (chargeback), os valores referentes à transação podem ser estornados ao titular do cartão caso a disputa seja decidida em seu favor.
No seu caso, identificamos que houve uma contestação registrada pelo portador do cartão referente à venda realizada em 01/09/2025. Após análise feita pela bandeira, em conformidade com os critérios técnicos e contratuais, a transação foi considerada como não reconhecida, o que resultou na reversão dos valores. A notificação com os detalhes da disputa foi enviada ao e-mail cadastrado em 27/12/2025.
Como o valor contestado já havia sido repassado à sua conta, a devolução ao portador do cartão gerou automaticamente uma pendência financeira com a plataforma. Para quitar essa pendência, os valores disponíveis foram direcionados conforme previsto nas regras das registradoras de recebíveis autorizadas pelo BACEN, responsáveis por controlar essas compensações. Esse fluxo está de acordo com as Resoluções CMN nº 4.734/2019 e BCB nº 150/2021, que regulamentam a cessão de recebíveis e as operações com garantias no sistema de pagamentos.
Ressaltamos que esse processo segue diretrizes regulatórias e não se trata de uma decisão unilateral da empresa. Todas as informações foram encaminhadas ao seu e-mail cadastrado.
Caso deseje contestar a decisão da bandeira, ainda é possível apresentar os documentos solicitados diretamente pelo aplicativo. Se tiver dúvidas sobre como realizar esse envio, estamos à disposição para orientá-lo.
Seguimos disponíveis pela mensagem privada enviada ao seu e-mail, caso precise de qualquer outra informação ou assistência.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay