Estorno solicitado há semanas e nenhum retorno do suporte.
Resolvido
Promissão - SP
02/07/2026 às 12:08
ID: 252905369
No dia 11/06/2026, realizei uma venda no crédito pelo InfiniteTap, porém a cliente acabou efetuando o pagamento via Pix. Por esse motivo, solicitei o cancelamento/estorno da venda diretamente pelo aplicativo, conforme orientação da própria InfinitePay.
O aplicativo informou que o prazo para conclusão do estorno seria de até 60 dias. Entendo esse prazo, porém o problema é que não consigo obter qualquer atualização sobre a solicitação.
Já enviei e-mails ao suporte e não obtive resposta. Além disso, o chat oficial NÃO funciona, apresentando erro ao carregar as mensagens, impossibilitando qualquer contato com a equipe de atendimento.
Minha cliente está me cobrando uma posição, e eu também preciso de informações. Não estou solicitando que o prazo seja reduzido, apenas preciso de um retorno sobre o andamento da solicitação, já que os canais oficiais de atendimento não estão funcionando.
Dados da solicitação:
CPF da conta (Pessoa Física): *****
ID da solicitação: *****
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:49
Olá Ana!
Primeiramente sentimos muito pela experiência ruim que teve conosco. Este não é o tipo de relacionamento que queremos ter com nossos clientes.
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações sobre os prazos de estorno. Entendemos a importância de esclarecer essa questão de maneira clara.
Ao realizar um cancelamento de uma venda, o estorno é processado pelo banco emissor do cartão. No entanto, não temos controle sobre o prazo de compensação, que varia de acordo com a política do emissor e a data de fechamento da fatura. Para evitar algum tipo de atraso, enviamos as respectivas cartas de cancelamento para o seu estabelecimento, nelas constam as informações necessárias para identificar a transação e comprovar o cancelamento dela.
Lamentamos qualquer inconveniente causado pelos possíveis atrasos. Estamos disponíveis para ajudar durante todo o processo e acompanhar de perto a resolução.
Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco, para um atendimento mais rápido, seguiremos por lá.
Um abraço,
Equipe InfinitePay
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 19:10
Adorei, resolveram meu problema no mesmo dia! De forma objetiva, atenciosa e perspicaz. Continuarei usando a plataforma. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10