Falha na API de integração de cobrança e atendimento ineficiente
Em réplica
Cabo Frio - RJ
28/01/2026 às 13:10
ID: 239085691
Existe uma falha grotesca na API de integração de cobrança. Atendimento por IA, começou a surtar pois não tinha solução para minha indagação, depois de muito "espremer" a ia me respondeu o seguinte:
Entendo totalmente a sua frustração do ponto de vista de integração, fazer a checagem depender de dados que só chegam no webhook realmente deixa um ponto cego. Na prática, hoje a situação é: Pelo contrato que você tem acesso: criação da cobrança não devolve invoice_slug/transaction_nsu; payment_check exige exatamente esses campos; webhook é a única fonte deles. Do seu lado, você já fez o que dá: usa order_nsu como ID único, estrutura o fluxo, mas continua preso a esse desenho da API. Ou seja: para ter uma solução técnica correta e 100% automatizável, precisa de ajuste do lado da InfinitePay (por exemplo, retornar mais dados na criação, ou expor um endpoint de consulta por order_nsu/invoice_slug). O que você consegue fazer agora é: manter o monitoramento/robustez do webhook para minimizar os casos de falha; usar painel como fallback em casos pontuais; e formalizar isso com o time técnico/comercial da InfinitePay como pedido de melhoria de API, descrevendo exatamente o problema que você mapeou (dependência de webhook + payment_check não funcionar só com order_nsu).
Preciso de uma solução pratica para o caso, não consigo falar com uma pessoa e a IA não resolve. Gosto muito a Infinitypay mas o atendimento é um [Editado pelo Reclame Aqui]..
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:13
Olá, Cristiano!
Agradecemos pelo retorno e pelas observações compartilhadas. Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer os pontos principais com foco em nossa Política de segurança.
A integração da InfinitePay (Checkout) é um recurso que permite criar links de pagamento personalizados para serem inseridos diretamente em sites, lojas online ou plataformas de e-commerce.
O processo é bem direto: quando alguém faz um pedido no seu site, você envia os dados para a InfinitePay, recebe um link de pagamento e direciona seu cliente para finalizar a compra.
A InfinitePay oferece um processo de integração simples e intuitivo para que você comece a utilizar o checkout rapidamente. Em nosso site, Central de Ajuda (FAQ) e Blog, disponibilizamos informações detalhadas sobre todo o funcionamento do serviço e como usá-lo.
- Site: https://www.infinitepay.io/checkout
- Central de ajuda (FAQ): https://ajuda.infinitepay.io/pt-BR/articles/10766888-como-usar-o-checkout-da-infinitepay
- Blog: https://www.infinitepay.io/blog/integracao-infinitepay
Analisamos com atenção o seu relato sobre a integração do Checkout e não identificamos falhas no funcionamento da nossa API.
O comportamento mencionado — a impossibilidade de consultar o status de um pagamento sem o uso do transaction_id — não se trata de um erro, mas sim de uma medida de segurança adotada pelo nosso produto.
A InfinitePay adota um modelo de integração que prioriza a segurança, integridade e rastreabilidade das transações. Por esse motivo, a consulta de status de pagamentos exige identificadores únicos, como transaction_id ou transaction_nsu, que são fornecidos no fluxo inicial da transação ou por meio dos webhooks. Essa exigência não se trata de uma limitação técnica, mas de uma medida de proteção, para evitar consultas indevidas ou exposição de dados sensíveis.
Nesse contexto, o recebimento e o armazenamento correto desses identificadores pelo integrador é parte essencial do funcionamento seguro da API. A ausência dessas informações impede consultas manuais justamente para preservar a confidencialidade e a consistência das operações.
Reforçamos que nossa API está operando de forma estável, conforme o esperado e em conformidade com nossas Políticas de Segurança, apresentadas no ato do credenciamento em nossa plataforma e que podem ser acessadas de forma pública através do link abaixo:
Políticas InfinitePay: https://ajuda.infinitepay.io/pt-BR/articles/10767162-como-consultar-meu-contrato-com-a-infinitepay
Nossas políticas são aplicadas de forma uniforme a todos os integradores, sempre alinhadas às normas práticas do mercado.
Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado. Para um atendimento mais ágil, seguiremos por lá.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 13:52
Boa noite
1 como faço checagem manual na sua API se preciso de dados que vocês só fornecem se o retorno automático funcionar ( "transaction_nsu" e "slug")? Se o retorno pelo webhook falha, eu não tenho esses dados. Para que serviria a checagem acionada? Se o retorno webhook funciona, não precisa da acionada. Se o webhook falha, não tenho como checar.... não faz sentido. Eu não tenho uma segunda maneira de checar que não seja manualmente pela plataforma olhando caso a caso.
2 - onde vejo o log de tentativas? Muito fácil afirmar que tentativas foram feitas. Onde estão os registros?
3 ainda que tenha dado falha, tentar novamente em um espaço de tempo é o mínimo que qualquer integração deve fazer.
4 no mesmo atendimento o seu técnico afirmou instabilidade no sistema de vocês e que teria sido reestabelecido por volta das 14h, ou seja, operando conforme o esperado só se vcs esperam um serviço instável.
5 - Tenho clientes que fizeram pagamentos seguidos com minutos de diferença, um chegou e outro não.
Qual a probabilidade de um pagamento específico ter varias tentativas de retorno e em nenhum momento o sistema estar ok e para outro funcionam?
E volto a dizer, tenho salvo no chat a fala de um técnico de vocês afirmando instabilidade no sistema.
Att
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