InfinitePay

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

19/05/2025 às 11:36

ID: 217434885

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

**Assunto:** Reclamação Formal Protocolo n ***** Falta de Repasse de Valor Recebido via Boleto

À
InfinitePay

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa InfinitePay, diante da conduta abusiva e da falha grave na prestação de serviço, relacionada ao protocolo n *****.

No dia **15 de maio de 2025**, um cliente efetuou o pagamento de um boleto gerado por meio da função de **gestão de cobranças** disponibilizada em seu aplicativo. O status da cobrança consta como **Aprovado** no sistema da InfinitePay, o que confirma o recebimento do valor pela instituição.

Contudo, até a presente data (**19 de maio de 2025**), **não houve o repasse do valor devido** à minha conta. Ressalto que este pagamento é essencial para a quitação de minha fatura do cartão de crédito com vencimento em **20 de maio**, e a ausência de repasse causa-me **prejuízos financeiros e emocionais**.

Desde então, venho tentando contato pelos canais de atendimento da empresa, sem sucesso:

* **Chat:** aguardo atendimento há mais de **3 horas**, conforme print anexo, sem qualquer retorno humano.
* **E-mail:** recebo apenas **respostas automáticas e genéricas**, afirmando que alguém está me atendendo, o que não condiz com a realidade.
* **Telefone 0800:** o atendimento é encerrado automaticamente após a inserção do número de protocolo, sem possibilitar interação com um atendente humano.

Até o momento, o **único contato efetivo** que tive foi com o **robô de atendimento**, que apenas pede para eu aguardar, **sem previsão, sem solução, sem respeito ao consumidor**.

Considero a conduta da InfinitePay como **abusiva e passível de configurar prática [Editado pelo Reclame Aqui]**, uma vez que:

* O valor foi pago e recebido pela instituição;
* O repasse não foi efetuado;
* Não há canal de atendimento acessível e efetivo;
* Há omissão e descaso diante de uma obrigação contratual básica.

Diante disso, **exijo**:

1. O **imediato repasse** do valor pago no boleto em questão;
2. Um **atendimento humanizado e resolutivo**;
3. Um **posicionamento formal** e por escrito da empresa sobre o ocorrido.

Caso não haja retorno **em até 48 horas**, estarei encaminhando esta reclamação aos órgãos competentes, tais como **Procon**, **Banco Central**, e demais instâncias cabíveis, além de avaliar medidas judiciais por **danos morais e materiais**.

Sem mais,
Atenciosamente,

*****
OAB/TO *****