InfinitePay

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

26/01/2026 às 12:27

ID: 238827251

Estou registrando esta reclamação porque não consegui abrir uma conta pessoa jurídica (CNPJ) na Infinity Pay, mesmo estando com minha empresa totalmente regularizada, com contabilidade ativa e impostos em dia.

Explico o contexto:

Há cerca de um ano, possuí uma conta na Infinity Pay no modelo pessoa física (CPF), utilizada para vendas online. Em determinado momento, essa conta foi bloqueada e, desde então, não consegui mais utilizá-la ou realizar qualquer novo cadastro por ela. Até aí, compreendi a situação.

O problema começa agora.

Atualmente, não opero mais no CPF. Tenho uma empresa formalizada em CNPJ, com contador responsável, atividade ativa e atuação no segmento de moda feminina, inclusive com vendas presenciais e online. Por isso, tentei realizar o cadastro de uma conta PJ na Infinity Pay, que é a plataforma que desejo utilizar.

No entanto, não consigo concluir o cadastro, pois o sistema bloqueia automaticamente a abertura da conta PJ por conta do CPF do sócio administrador (meu) estar vinculado à antiga conta pessoa física. Ou seja, estou sendo impedido de operar como empresa por um vínculo com uma conta antiga de pessoa física, mesmo sendo naturezas completamente diferentes.

Isso gera uma situação injusta e sem alternativa prática:

Não posso usar a conta PF (bloqueada)

Não posso criar a conta PJ (bloqueio pelo CPF)

Mesmo estando totalmente regularizado e querendo operar corretamente

Em nenhum momento foi apresentada uma solução clara, como:

desvinculação do CPF da conta antiga,

reanálise do cadastro,

ou orientação efetiva para abertura da conta no CNPJ.

Ressalto que não estou tentando burlar regras, nem criar múltiplas contas indevidas. Pelo contrário: estou buscando regularidade, transparência e formalização, exatamente como se espera de um lojista sério.

Sempre gostei da Infinity Pay, do sistema e do suporte, e quero continuar trabalhando com a empresa, agora em um novo momento profissional. Mas, da forma como está, estou sendo impedido de operar sem qualquer alternativa viável.

Solicito, portanto, uma reavaliação do meu caso, com uma solução prática que permita:

a abertura da conta no CNPJ, ou

a desvinculação do CPF da conta pessoa física antiga, exclusivamente para fins de cadastro PJ.

Fico à disposição para envio de contrato social, CNPJ, documentos contábeis ou qualquer comprovação necessária.

Aguardo um posicionamento claro e uma solução efetiva.