Impossibilidade de cadastro e con..
Em réplica
São Paulo - SP
27/08/2025 às 17:32
ID: 225524359
Estou tentando comprar a maquininha da infinite play, mas não consigo finalizar meu cadastro pois recebo a mensagem de que o CPF já está cadastrado num telefone DDD ***** (nunca tive número nesse DDD).
Tento contato via chat sem sucesso porque não tenho cadastro. Tento contato via e-mail e a tal da Aya me responde sempre com a mesma mensagem pedindo número de CNPJ e CPF, pois não tenho e-mail cadastrado na empresa.
Respondo com os dados e ela me manda a mesma mensagem de novo. NÃO TENHO CADASTRO PORQUE DIZEM QUE ELE JÁ EXISTE NUM NUMERO DE OUTRA PESSOA E NÃO CONSIGO FALAR COM 1 SER HUMANO PRA RESOLVER.
A ouvidoria também não me atende porque diz que meu protocolo segue em andamento. Nem consigo identificar se alguém está usando o CNPJ da minha empresa para [Editado pelo Reclame Aqui] porque não consigo falar com ninguém!
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 12:58
Olá, Caroline!
Primeiramente, sentimos muito pela experiência ruim que teve conosco. Este não é o tipo de situação que queremos proporcionar para nossos clientes.
Como empresa de pagamentos regulamentada pelo Banco Central do Brasil, temos a obrigação de seguir diretrizes rigorosas que envolvem o monitoramento contínuo dos cadastros e a validação de identidade de todos os nossos clientes. Essas etapas são indispensáveis para garantir a segurança das operações e a conformidade com a legislação vigente, especialmente em relação à prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme determina a Circular BCB nº 3.*******/*******.
No seu caso, identificamos que o pedido de compra da maquininha não foi concluído porque o seu cadastro estava com pendências, e por isso a emissão da nota fiscal não pôde ser realizada. A finalização dessas etapas cadastrais é uma exigência obrigatória em nosso setor e, enquanto não são cumpridas, somos legalmente obrigados a bloquear o cadastro em questão até que as informações sejam regularizadas, sempre visando garantir a segurança do titular e a sustentabilidade do seu negócio.
Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco. Para um atendimento mais rápido, seguiremos por lá.
Um abraço,
Equipe InfinitePay
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 23:58
Eu não consegui realizar nenhum cadastro porque dizia que o CNPJ já eram cadastrados.
As informações pendentes não foi de iniciativa minha de cadastrar e não consegui respaldo ou contato com nenhum ser humano para resolver a questão.