InfinitePay

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

01/04/2026 às 02:25

ID: 244887059

Infinite Pay bloqueou 2 contas PJ, reteve valores, removeu chaves Pix e se recusa a informar endereço jurídico para citação

Sou *****, responsável pelas empresas Loja Super TCG e Agência Colors, e registro aqui uma reclamação gravíssima contra a Infinite Pay / CloudWalk Instituição de Pagamento.

A empresa bloqueou/encerrou duas contas jurídicas regulares, sem aviso prévio, retirou nossas chaves Pix do ar e reteve os valores existentes, informando que poderia manter essa retenção por até 120 dias para averiguação. Tudo isso ocorreu sem apresentação de justificativa objetiva, específica e formal, o que é extremamente grave para qualquer empresa que depende da continuidade dos recebimentos para manter sua operação.

Após o bloqueio unilateral, passamos a ser cobrados a comprovar que nossas empresas existem e operam de forma idônea. Mesmo diante dessa situação abusiva, enviamos tudo o que foi solicitado: notas fiscais, comprovação de vendas, movimentação comercial, estoque, pedidos, reputação pública da loja, presença digital e outros elementos suficientes para comprovar a regularidade das operações.

As provas são amplas e consistentes. Há registro de vendas recorrentes, emissão de centenas de notas fiscais, movimentação na Amazon, estoque físico, remessas a clientes e operação empresarial legítima e contínua. Apenas da Amazon, recebemos nessa conta mais de R$ 30 mil, referentes a vendas regulares, todas documentadas e acompanhadas de nota fiscal. Além disso, há também recebimentos originados do nosso site e de lojistas que compram conosco, igualmente vinculados a operações lícitas e formalizadas.

Ainda assim, a Infinite Pay manteve o bloqueio das contas e a retenção dos valores.

A situação se torna ainda mais grave porque a conta da Agência Colors, empresa com cadastro regular e histórico empresarial consolidado, também foi bloqueada. Ou seja, não se trata de um episódio isolado, mas de uma conduta que atingiu duas pessoas jurídicas vinculadas ao mesmo responsável, gerando paralisação operacional, comprometimento do fluxo de caixa, risco de atraso com fornecedores, prejuízos comerciais e exposição perante clientes.

Os danos são concretos e imediatos. Nossa operação ficou comprometida para recebimentos, houve impacto direto sobre o caixa, sobre a continuidade das vendas e sobre a previsibilidade financeira das empresas. Além da retenção dos valores já existentes, houve prejuízo adicional pela interrupção dos meios de recebimento e pela retirada das chaves Pix, o que afeta diretamente o funcionamento diário do negócio.

Como se não bastasse, solicitamos reiteradamente os dados formais da instituição para fins de citação e correspondência judicial. Pelo atendimento, foi informado que a solicitação havia sido encaminhada e que haveria retorno em até 2 dias úteis. O prazo não foi cumprido. Posteriormente, foi informado apenas:

Razão social: CloudWalk Instituição de Pagamento
CNPJ: *****

e, de forma absolutamente inadmissível, foi dito que o endereço formal da instituição não estaria disponível no sistema de atendimento.

É inaceitável que uma instituição que bloqueia contas empresariais, retém valores, remove meios de recebimento e inviabiliza a operação de duas empresas alegue não conseguir fornecer seus próprios dados formais para citação judicial.

Diante disso, exijo com urgência:

a reativação imediata das duas contas, ou, no mínimo, o envio de justificativa formal, específica e documentada sobre o bloqueio;
a liberação integral dos valores retidos, caso inexista ordem legal ou fundamento concreto que sustente essa retenção;
o restabelecimento imediato das chaves Pix e da capacidade normal de recebimento;
o envio, por canal privado, do endereço jurídico/formal completo da instituição para fins de citação e correspondência judicial.

Na ausência de solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis nas esferas cível e, se necessário, também criminal, além da continuidade das providências junto aos órgãos competentes. Inclusive, já existe reclamação formalizada junto ao Banco Central sob o protocolo *****.

O que está acontecendo não é um simples transtorno operacional. Trata-se de bloqueio abrupto de contas empresariais, retenção de valores, interrupção dos meios de recebimento e falha grave de suporte, com impacto direto sobre duas empresas formalmente constituídas, ativas e comprovadamente regulares.

Aguardo resposta objetiva, solução efetiva e envio imediato dos dados jurídicos completos da instituição, para que possamos adotar as medidas judiciais cabíveis, independentemente do resultado dessa análise interna.

Fica também o alerta a outros clientes e empresas: há um risco extremamente relevante em operar com uma instituição que, a qualquer momento, pode bloquear contas, retirar chaves Pix e reter valores sem aviso prévio e sem justificativa clara.