InfinitePay bloqueou minha conta e reteve meu dinheiro por 180 dias sem explicação
Em réplica
Taboão da Serra - SP
18/05/2025 às 21:13
ID: 217399125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da InfinitePay e recebi um e-mail dizendo que meu perfil teve comportamento atípico e por isso minha conta foi encerrada, com bloqueio dos valores por até 180 dias para auditoria.
O problema é que em nenhum momento foi explicado o motivo real do bloqueio, nem apresentada nenhuma prova de irregularidade. Já enviei os documentos que pediram, mas eles continuam enrolando e dificultando qualquer avanço no atendimento.
Isso é abuso, e parece uma prática recorrente da empresa. Estou sendo prejudicada financeiramente com esse bloqueio absurdo, sem nenhuma previsão real de liberação do meu dinheiro.
Solicito:
A liberação imediata dos valores bloqueados
A apresentação de justificativa clara sobre o bloqueio
Providências urgentes para encerrar essa situação
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 19:05
Olá!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, verificamos comportamentos que não correspondem à nossa política interna e Contrato de Afiliação, resultando no encerramento da relação entre a InfinitePay e o seu estabelecimento.
Nosso sistema detectou transações irregulares em seu usuário, em desacordo com nosso Contrato de Afiliação.
Sentimos muito, mas devido a isso, tivemos que terminar a nossa parceria e descredenciar o seu estabelecimento. Devido a infrações às regras de utilização de nossos serviços, sua conta não pode ser desbloqueada.
Caso existam valores aprovados, efetuamos o bloqueio dos valores por até ******* (cento e oitenta) dias por questões de segurança.
Conforme as políticas internas, manteremos nosso posicionamento e seu acesso permanecerá inativo.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay.
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 22:51
A empresa afirma que houve transações irregulares, mas não apresenta nenhuma prova, detalhes ou justificativa concreta, o que me impede de exercer meu direito de defesa.
Além disso, reter valores recebidos por um serviço legítimo prestado por mim é uma atitude abusiva e possivelmente ilegal, já que fere os princípios do Código de Defesa do Consumidor e pode configurar enriquecimento ilícito por parte da empresa.
Nenhum contrato pode estar acima da lei. Se houve uma suposta irregularidade, a empresa tem obrigação legal de apresentar provas, e não apenas encerrar a conta unilateralmente e reter o dinheiro de forma arbitrária.
Exijo esclarecimentos claros sobre:
Quais transações foram consideradas irregulares;
Com base em qual cláusula contratual a conta foi encerrada;
Qual base legal justifica a retenção dos meus valores por até ******* dias.
Já estou ciente dos meus direitos e, caso o problema não seja resolvido de forma transparente e justa, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Banco Central e, se necessário, via ação judicial.
Quero apenas o que é meu por direito. A postura da empresa até o momento tem sido arbitrária, desrespeitosa e irresponsável