Infinity Pay bloqueia conta PJ, retém valores e não oferece atendimento humano
Respondida
Marabá - PA
17/05/2026 às 23:14
ID: 248912481
[Editado pelo Reclame Aqui]
Estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante com a Infinity Pay. Nosso aplicativo foi bloqueado após uma transferência internacional, desde então, seguimos todas as exigências da empresa, enviando absolutamente toda a documentação solicitada: [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e demais esclarecimentos pedidos.
Mesmo colaborando integralmente e agindo com total transparência, seguimos sem solução. Recebemos apenas respostas automáticas por IA, com prazos que mudam constantemente: primeiro 2 dias úteis, depois 3 dias úteis, sem qualquer posicionamento concreto ou análise final.
O mais grave é que nosso dinheiro operacional está retido, comprometendo pagamentos e compromissos da empresa. Somos uma franquia de escola de comunicação e dependemos do fluxo financeiro para manter nossas atividades. Tentamos inclusive contato com a ouvidoria, mas a ligação sequer completa antes dos prazos arbitrários impostos pela própria empresa, o que demonstra total falta de acesso a um atendimento humano e efetivo.
Nosso pedido é simples e urgente: queremos atendimento humano imediato para resolução do caso. Caso não haja interesse da Infinity Pay em manter a relação comercial, exigimos ao menos o encerramento da conta com a devolução integral dos valores retidos, pois é inadmissível manter recursos da empresa bloqueados sem solução clara, prazo confiável ou canal de suporte acessível.
Esperamos uma posição séria, transparente e definitiva.
TRIVOX COMUNICAÇÃO E TREINAMENTOS LTDA
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:14
Olá, Jose.
Recebemos a sua manifestação e realizamos as verificações necessárias em relação ao acesso à sua conta. Como instituição de pagamento regulamentada, seguimos procedimentos obrigatórios de segurança, validação cadastral e monitoramento contínuo, em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e demais diretrizes aplicáveis ao setor financeiro.
Durante essas análises, quando o cadastro ou a utilização da conta não se enquadram nos critérios estabelecidos pelas políticas internas e regulatórias, ocorre o bloqueio de acesso / encerramento do cadastro, como medida de segurança e conformidade.
Neste caso, o acesso à conta permanecerá indisponível em decorrência dessas análises, conforme o fluxo previsto para esse tipo de situação. As informações detalhadas sobre o cenário do bloqueio e encerramento permanente do acesso à conta e as orientações aplicáveis foram encaminhadas para o e-mail cadastrado, canal no qual é possível dar continuidade à tratativa com segurança.
Caso ainda tenha dúvidas sobre as informações enviadas, pedimos que responda diretamente à comunicação encaminhada por e-mail, para que possamos seguir com o atendimento de forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay