InfinityPay Retém Saldo de Vendas por Mais de 30 Dias Sem Solução Efetiva

Question

InfinityPay bloqueou meu saldo há mais de 30 dias e não apresenta solução

Tenho valores das minhas vendas retidos na InfinityPay há mais de 30 dias e, até o momento, não recebi nenhuma solução efetiva para o problema.

Minha conta foi bloqueada e, desde então, não consigo movimentar meu próprio dinheiro. Estou impedida de realizar PIX, transferências, saques ou qualquer outra operação financeira com os valores que recebi através da plataforma.

O mais grave é que todos os prazos informados pela empresa já foram ultrapassados. Entrei em contato diversas vezes com o suporte, recebi promessas de análise e resolução, mas nada foi efetivamente resolvido. Enquanto isso, meu dinheiro continua retido sem que eu tenha acesso a ele.

Além dos prejuízos financeiros, estou enfrentando problemas com uma cliente que aguarda um estorno. Nem mesmo essa operação consigo realizar, pois a InfinityPay bloqueou completamente o acesso aos recursos da conta.

A falta de transparência e a demora excessiva para solucionar a situação demonstram total descaso com o cliente. Não é aceitável que uma empresa que intermedeia pagamentos retenha valores de terceiros por mais de um mês sem fornecer uma justificativa clara, uma solução concreta ou uma previsão confiável para a liberação dos recursos.

Exijo a liberação imediata do saldo bloqueado ou uma justificativa formal e detalhada sobre a retenção dos valores, acompanhada de um prazo definitivo para resolução.

Caso a situação continue sem solução, buscarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o acesso aos valores que me pertencem.

Aguardo providências urgentes por parte da InfinityPay.