Loja virtual
Em réplica
Teófilo Otoni - MG
23/04/2022 às 10:40
ID: 142246783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, recentemente crie uma loja online com vcs, e antes de começar a divulgar a mesma eu entrei em contato com o atendimento da infinity pelo aplicativo, quando entrei em contato eu pedir o atendente pra me explicar como funciona as vendas online e a mesma me informou que eu poderia vender tranquilamente, pois ela disse que o sistema de vocês eram muito seguros e que eu poderia entregar os produtos que foram vendidos no site sem nenhum problema, tendo essa informação eu comecei a divulgar o site em redes sociais, rádios etc, e as vendas começaram a aparecer, eu e a nossa equipe ficamos muito entusiasmados com o resultado, isso até ontem dia 22/04/22, onde recebi um email de vocês falando que a loja foi descredenciada e que o valor que eu tinha pra receber vai ficar em poder de vcs no período de ******* dias, agora gostaria de saber o que vou falar com os clientes que compraram na loja online, pois a maioria desse clientes não recebeu o produto e a loja não vai enviar, tendo em vista que a mesma não recebeu os valores da venda efetuada no sistema de vocês, gostaria de saber como proceder, pois entrei em contato com o chat de vocês e o atendente disse que não pode fazer nada. Fico no aguardo pra saber o que será feito e também saber qual foi a [Editado pelo Reclame Aqui] que cometemos, vamos entrar com uma ação contra vcs, tendo em vista que não fraudamos o sistema e nem a política de crédito da infinity.
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Resposta da empresa
26/04/2022 às 11:19
Olá, Heliomar!
Eu me chamo Gabriela, sou analista de atendimento aqui na InfinitePay e acompanhei seu caso junto ao nosso time.
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar da melhor forma possível.
Após analisar os dados que temos, verificamos comportamentos que não correspondem à nossa política interna e Contrato de Afiliação, que resultam no encerramento da relação entre a InfinitePay e o seu estabelecimento, como, por exemplo, a violação de obrigações contratuais, especialmente aquelas previstas na Cláusula 4 do Contrato.
Nosso sistema detectou transações irregulares em seu usuário, ou seja, em desacordo com os critérios mencionados acima.
Sentimos muito, mas, devido a isso, tivemos que terminar a nossa parceria e descredenciar o seu estabelecimento.
Caso existam valores aprovados, efetuamos o bloqueio dos valores por até ******* (cento e oitenta) dias por questões de segurança.
Agradeço pelo tempo que disponibilizou em nossos canais oficiais de atendimento e pelo contato.
Se você ainda tiver alguma dúvida, seguimos à disposição.
Um abraço,
Equipe InfinitePay.
Contato: *******
Réplica do consumidor
26/04/2022 às 11:49
Gostaria de saber o que ouve, não cometemos nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], tenho o print de toadas as conversas, onde vcs falaram que o seus sistemas eram super seguros que qualquer venda que fosse aprovada eu poderia entregar os produtos, agora eu não entendo porque essa prática de vcs, sendo que essa cláusula 4 do contrato não diz muito coisa,inclusive são informações bem vagas, agora gostaria de saber que vai arcar com o prejuízo que tive no valor de 20,******* mi, sendo que a maioria dos produtos foram entregues. Tivemos que ligar para os clientes pedindo os mesmos que tentasse cancelar as compras que não foram entregues, pois nem isso vcs permite que o logísta faça, agora estamos com mais de 20 clientes insatisfeitos e que disse que vão procurar o direito deles,me diga como vamos agir nesse caso? Se o sistema não aceita fazer o cancelamento. Nunca tivemos problemas com outras plataformas, mas a de vcs com esse negócio de loja grátis, saiu foi muito caro. Mas pode ficar tranquilos já entramos com uma ação contra vcs, pois nossa marca é registrada não temos nenhuma reclamação no reclame aqui, pois sempre tratamos nossos clientes com dignidade.