Maquininha de cartão apresenta erro constante e falta de suporte
Respondida
Caldas Novas - GO
06/08/2026 às 19:08
ID: 255819153
Já ligamos algumas vezes reclamando sobre a maquininha não funcionar corretamente. Na data de hoje, tivemos uma situação em que a cliente fez o pagamento durante três vezes, e todas as três vezes deu erro no sistema. Porém, quando a gente liga na empresa para poder falar que está com problema na máquina, eles dizem que não tem problema na máquina, simplesmente é uma possível atualização, e sempre continua com o mesmo problema, nunca resolve nada. Já cansei de pedir para poderem trocar minhas máquinas, pois estão desatualizadas e não recebem mais atualizações. Estamos estarrecidos de tanto reclamar e não ter solução iremos deixar de ser clientes exatamente por conta que nós não temos o suporte necessário que precisa um lojista
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:09
Olá, Eduardo!
Primeiramente, sentimos muito pela experiência que teve conosco. Não é esse tipo de situação que queremos proporcionar para nossos clientes.
Em relação ao seu caso em específico, aproveito para agradecer por ter nos dado a oportunidade de conversar a respeito e esclarecer os pontos referentes aos procedimentos adotados. Nosso compromisso é sempre oferecer informações transparentes e conduzir o atendimento com clareza e atenção.
Somente para esclarecimento, analisamos sua solicitação e verificamos as informações disponíveis na reclamação e no cadastro, considerando os protocolos aplicáveis ao atendimento em instituições de pagamento reguladas. Por questões regulatórias e de segurança, previstas na Lei Complementar nº 105/2001 e na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), determinadas informações e tratativas relacionadas à conta só podem ser conduzidas e publicadas com o titular do cadastro. Esse fluxo é adotado para garantir a confidencialidade dos dados e a integridade das operações financeiras. Identificamos que, de acordo com o registro oficial do CNPJ junto à Receita Federal do Brasil, você não é o titular do cadastro, dessa forma, quando estamos tratando com um terceiro, como é seu caso, nossas ações ficam limitadas.
Em nosso contato foi possível esclarecer o cenário. Agradecemos a compreensão e atenção dada ao nosso time.
Mais uma vez, agradecemos por toda atenção durante o processo de atendimento.
Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco, para um atendimento mais rápido, seguiremos por lá.
Um abraço,
Equipe InfinitePay