Não consigo validar minha identidade

Question

Eu tenho a maquininha da infinity e troquei de celular, acontece que não consigo entrar no aplicativo. Fiz o reconhecimento facial várias vezes num ambiente iluminado, mas não aprovaram! Já não sei mais o que fazer e preciso entrar no app pra simular as vendas! Agora quando entro só aparece a mensagem: não conseguimos verificar sua identidade!
O chat é um robô que não resolve, não consigo conversar com uma pessoa real! Preciso que resolvam meu problema de forma urgente!

Accepted Answer

Olá, Mônica!

Segurança é uma das maiores prioridades aqui na InfinitePay. Ao buscar o CNPJ informado nessa reclamação, identificamos (em nosso banco de dados e em consulta pública ao cadastro na Receita Federal) que você não é o representante legal do estabelecimento comercial. Por esse motivo, não conseguimos tratar sobre esse caso por uma questão de sigilo de dados.

Para te explicar um pouco melhor: as instituições financeiras têm a obrigação legal de conservar o sigilo em suas operações e serviços prestados. Desse modo, não poderemos abrir informações de nossos parceiros para qualquer pessoa que não represente legalmente a empresa.

Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.

Um abraço,
Jonathan, da Equipe InfinitePay.

Não consigo validar minha identidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor