Não recebimento de cashback no cartão de crédito pré pago.

Olá, Ederson!
Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Em relação ao cashback do Cartão Virtual InfinitePay, informo que as transações realizadas na modalidade crédito à vista, tanto em ambiente online quanto por aproximação em estabelecimentos físicos, são elegíveis ao cashback de 1,5%, conforme as condições vigentes da campanha. O benefício está limitado a R$ 20.000,00 em compras a cada período de 30 dias, resultando em um valor máximo de R$ 300,00 em cashback no mesmo intervalo. O cálculo do cashback considera exclusivamente o valor da transação, não abrangendo IOF ou demais encargos incidentes.
Após a validação da transação, o valor do cashback não é creditado automaticamente. Ele permanece disponível no aplicativo InfinitePay para resgate manual, sendo incorporado ao saldo da conta somente após essa ação pelo titular. De acordo com a análise dos nossos registros internos, os valores de cashback relacionados às suas compras foram corretamente processados e já constam em saldo após a realização do resgate.
Ressalto que a concessão e a disponibilização do cashback seguem critérios operacionais, regras de autorização de transações e controles do sistema financeiro, observando os princípios de segurança, rastreabilidade e conformidade regulatória. As condições da campanha podem ser alteradas conforme previsto nos termos aplicáveis, com comunicação pelos canais oficiais.
Em atendimento ao dever de informação previsto no art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), as regras completas, critérios de elegibilidade e demais condições do cashback estão disponíveis para consulta em nossa Central de Ajuda:
https://ajuda.infinitepay.io/pt-BR/articles/6803621-como-funciona-o-cashback-do-cartao-virtual-inteligente
Caso ainda haja necessidade de esclarecimentos adicionais, basta responder à mensagem privada encaminhada para o seu e-mail cadastrado. Para um atendimento mais eficiente, a tratativa seguirá por esse canal.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay