O CLIENTE É QUEM PRECISA FAZER RECARGA NO CHIP PARA USAR A MAQUININHA. É UM ABSURDO!!

Question

Entrei em contato com a empresa para reativar a minha maquininha da infinitepay e pra minha surpresa fui informado que por decisão da empresa eles estão desativando os Chips das maquininhas, ficando sob responsabilidade do cliente aquirir um chip de sua preferência e realizar as recargas para manter o chip ativo se quiser continuar utilizando a rede móvel da maquininha de cartão.
Pensei que fosse uma piada de mal gosto, mas não é!
Se preciso utilizar a maquininha então necessito conectar no Wi-Fi para conseguir utilizar ou arcar com os custos de um chip do meu próprio bolso, para conseguir utilizar a rede móvel.
Muito cuidado com essa empresa! Se eles não divulgam claramente essa informação tão importante, imaginem o que vem por aí.

E para provar que eles fizeram isso comigo e vão fazer isso com você, segue a cláusula do contrato que tiveram a capacidade de me apresentar.

Cláusula 6.2 do contrato:
6.2. Em qualquer hipótese, despesas relativas à comunicação dos EQUIPAMENTOS, a solução TAP TO PHONE ou do APLICATIVO aos sistemas necessários ao uso da PLATAFORMA INFINITEPAY, como custos de conexão com a internet, despesas com telefonia, energia elétrica, entre outros, serão de responsabilidade do CLIENTE.

OU SEJA, para o cliente utilizar a maquininha de cartão é responsabilidade do próprio cliente pargar os custos de comunicação entre a maquininha e o sistema da empresa, o que se faz através de um chip.

É O FIM!! E ESPERO QUE SEJA O FIM DESSA EMPRESA INFINITEPAY que não pensa no cliente, mas sim unicamente em conseguir aumentar seus lucros, EXPLORANDO SEUS CLIENTES.

QUE VERGONHA INFINITEPAY!!!

Accepted Answer

Olá!

Antes de mais nada, gostaria de reforçar que valorizamos muito a sua parceria conosco na InfinitePay e estamos sempre buscando a melhor forma de atender às suas necessidades.

Conforme conversamos, no contrato de filiação firmado entre a InfinitePay e o seu estabelecimento, há uma cláusula que estabelece a responsabilidade do estabelecimento em relação às despesas de comunicação dos equipamentos, como custos de conexão com a internet. Além disso, o contrato oferece uma garantia total de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e ******* dias de garantia contratual gratuita para suporte em casos de defeito de fabricação. Assim, o lojista pode utilizar nosso suporte em casos de defeito de fabricação. Não incluídos, todavia, defeitos decorrentes de mau uso.

Infelizmente, o prazo da sua garantia específica já se encerrou em 10/07/*******, portanto, está fora da cobertura.

Caso você ainda precise de um chip, você deverá comprar um novo, por conta própria, da operadora de sua preferência. Assim que adquirir um novo chip, você vai precisar ativá-lo para então inseri-lo na máquina. Caso necessite de suporte no processo, é só entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Você pode acessar o Contrato aqui: https://*******

Gostaria de agradecer por disponibilizar um pouco do seu tempo para conversarmos sobre sua questão. Caso precise de mais suporte, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos sempre aqui para ajudá-lo da melhor maneira possível.

Abraços,
Equipe da InfinitePay.

O CLIENTE É QUEM PRECISA FAZER RECARGA NO CHIP PARA USAR A MAQUININHA. É UM ABSURDO!!

Resposta da empresa