Os clientes não estão conseguindo realizar o pagamento

Question

Estou gerando as cobranças para os clientes pagarem no crédito e eles não conseguem realizar a operação, aparece a seguinte mensagem: Pagamento não autorizado. Contate o banco emissor ou tente novamente com outro cartão. Isso aconteceu com clientes distintos e com cartões diferentes, mas sempre aparece essa mensagem. Inicialmente conseguíamos receber sem problema nenhum, mas ultimamente não conseguimos e a empresa não tem nenhum suporte eficiente para esclarecer esse erro.

Accepted Answer

Olá, Geovana!

Primeiramente, agradecemos o tempo que você disponibilizou para conversar conosco e reportar a situação. Confirmamos que a transação em questão foi considerada irregular por nossas ferramentas de segurança, devido a critérios definidos em nosso Contrato de Afiliação.

Gostaríamos de te explicar um pouco melhor o que aconteceu. Todas as vendas realizadas por meio das plataformas de pagamento da InfinitePay, sejam realizadas na máquina ou por meio do link de pagamentos, estão sujeitas à aprovação. Se alguma transação for considerada atí[Editado pelo Reclame Aqui] por nossas ferramentas de segurança, pode não ser concluída.

Devido à nossa política interna e à Lei de Sigilo Bancário, não podemos divulgar mais informações sobre a transação. No entanto, queremos reforçar nosso compromisso com a sua experiência e colocar-nos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Para isso, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado.

Lamentamos pela experiência ruim que você teve e agradecemos novamente pelo seu contato.

Atenciosamente,
Tainá, da Equipe InfinitePay

Os clientes não estão conseguindo realizar o pagamento

Resposta da empresa