******* InfinitePay

Question

A InfinitePay começou a trabalhar com vendas on-line que para os consumidores é uma ótima notícia, na primeira venda tudo bem, na segunda o cliente não conseguiu fazer o pagamento e solicitou um novo link, na segunda vez conseguiu, um dia após o pagamento, recebemos a mensagem que estávamos com ******* e não poderíamos mais contar com os serviços da empresa, tentamos contato para entender o que aconteceu e não respondem o chat, não tem número para contato e não enviaram nenhum e-mail explicando, #faltaderespeito, #faltadeética e #faltadeprofissionalismo da parte da empresa, eles simplesmente bloquearam nossa conta, sempre indicamos a prestação de serviço, mas nos enganamos muito com a empresa, espero que resolvam nosso problema e não venha com parágrafos de artigos como na resposta do cliente anterior!

Accepted Answer

Olá, Wilson!

Conforme conversamos pelo telefone, infelizmente seu estabelecimento foi descredenciado. Gostaríamos muito de tê-lo como cliente, mas não será possível no momento.

Contudo, precisamos explicar que o processo de análise e bloqueio de condutas irregulares está previsto em nosso contrato que fica disponível já no momento em que faz o pedido da sua maquininha conosco.

Abaixo estão algumas cláusulas que podem ajudar a explicar nossas solicitações:

5.3.1. A qualquer tempo, a INFINITE PAY poderá restringir a prestação dos serviços para venda de determinados bens ou serviços considerados inadequados ou indesejados de acordo com os seus critérios de avaliação, que levarão em conta as REGRAS DO MERCADO DE MEIOS DE PAGAMENTO e as políticas de riscos da INFINITE PAY.

5.3.2. Fica expressamente vedado qualquer tipo de conduta que, direta ou indiretamente, remeta (ainda que por suspeita) a adiantamento de dinheiro/valores para o ESTABELECIMENTO ou terceiros, autofinanciamento, simulação, lavagem de dinheiro, suborno, [Editado pelo Reclame Aqui] a credores, empréstimo, comercialização de produtos ou prestação de serviços proibidos pela legislação vigente ou em desacordo com as REGRAS DO MERCADO DE MEIOS DE PAGAMENTO, dentre outros.

5.3.3. Por motivos de segurança, a INFINITE PAY poderá, a seu exclusivo critério, determinar o bloqueio da TRANSAÇÃO ou do repasse dela decorrente ou, ainda, o cancelamento e estorno da TRANSAÇÃO, caso o CARTÃO utilizado pertença a parentes ou pessoas relacionadas a representantes do ESTABELECIMENTO.

5.3.4. A prática de qualquer dos atos acima poderá ensejar: (i) o imediato bloqueio do EQUIPAMENTO no ato da TRANSAÇÃO, e/ou (ii) a suspensão do repasse dos valores decorrentes da TRANSAÇÃO ou o estorno do valor da TRANSAÇÃO, caso o repasse já tenha sido realizado, o que em nenhuma hipótese será considerado descumprimento contratual por parte da INFINITE PAY, tampouco ensejará qualquer tipo de indenização ao ESTABELECIMENTO. A INFINITE PAY poderá, ainda, a seu critério, rescindir de imediato o CONTRATO, independentemente da apuração dos fatos e fechamento conclusivo da situação.

Analisamos verticalmente o caso e constatamos o enquadramento de parte das transações na sua máquina nos termos acima descritos. Todas as transações realizadas devem ser operações comerciais legítimas. Após análises internas, identificamos que não foi o caso de parte das transações feitas.

******* que só tomamos essas ações quando são essenciais, quando realmente são necessárias para a segurança do ecossistema do mercado de pagamentos e após de uma profunda análise do cadastro.

Importante também frisar que, assim como foi orientado pelo telefone, iremos realizar a coleta da sua maquininha no prazo de 15 dias corridos, e após o recebimento realizaremos uma análise para efetuarmos o estorno do valor pago pela mesma.

Caso surjam dúvidas, por favor, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:

Chat no https://*******
App Android: https://*******
App IOS: https://*******

Um abraço do Diego, da Equipe InfinitePay.

******* InfinitePay

Resposta da empresa