PENDÊNCIA CNPJ

Question

Me chamo Mayele, sou proprietária da empresa M. A. Duprat Brito Consultoria Financeiras LTDA , inscrita sob o CNPJ 37.*******.*******/*******81.

Fui realizar a abertura de uma conta Jurídica em uma Instituição Bancária e constou que tenho uma pendência com a empresa CLOUDWALK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO E SERVIÇOS LTDA.

Gostaria de saber qual seria essa pendência que consta em meu CNPJ. Gostaria de resolver essa situação pois estou sendo prejudicada, e não reconheço a pendência constada.

Já tentei entrar em contato pelo CHAT e não obtive êxito, enviei o e-mail mas não obtive um retorno. Preciso de uma solução e um retorno.

Desde já, agradeço !

Accepted Answer

Olá!

Primeiramente, lamentamos muito pela experiência ruim que você está passando.

Esse valor de cobrança foi referente à contestação de uma venda feita pelo seu estabelecimento. Essa contestação é chamada de chargeback, e aconteceu, pois o seu cliente (titular do cartão) não concordou com a transação e entrou com uma solicitação de cancelamento da compra realizada.

Este procedimento é realizado diretamente com a instituição que emitiu o cartão, não sendo possível para a InfinitePay intervir e/ou obstruir o direito do comprador.

Como o banco emissor entendeu que a venda foi concluída sem a autorização do legítimo titular do cartão, houve uma irregularidade no processamento e, consequentemente, estorno do valor pago para o cartão do titular. Assim, foi enviada a cobrança do chargeback para a InfinitePay.

São consideradas atí[Editado pelo Reclame Aqui] ou irregulares transações que não correspondam aos critérios definidos no Contrato de Afiliação, como, por exemplo, a violação de qualquer das obrigações contratuais.

Lembramos que o recebimento de pagamentos referente à venda de produtos ou serviços por link de pagamento está sujeito aos termos e condições estabelecidos no Contrato de Afiliação. Inclusive com relação ao cadastro, às limitações e regras referentes a contestação, cancelamento e/ou estorno.

Em razão disso e com base nas cláusulas 9.8 e 11 do Contrato firmado com você, o valor dessa contestação foi descontado dos seus recebíveis.

Para saber mais sobre a contestação das vendas, acesse a nossa Central de Ajuda: https://*******

Além disso, o Contrato de Afiliação da InfinitePay também pode ser acessado pelo link: https://*******

Referente ao seu cadastro, após analisar os dados que temos, verificamos comportamentos que não correspondem à nossa política interna e Contrato de Afiliação, que resultam no encerramento da relação entre a InfinitePay e o seu estabelecimento, como, por exemplo, a violação de obrigações contratuais, especialmente aquelas previstas na Cláusula 4 do Contrato.

Nosso sistema detectou transações irregulares em seu usuário, ou seja, em desacordo com os critérios mencionados acima.

Sentimos muito, mas devido a isso, tivemos que terminar a nossa parceria e descredenciar o seu estabelecimento.

Caso existam valores aprovados, efetuamos o bloqueio dos valores por até ******* (cento e oitenta) dias por questões de segurança.

Agradeço pelo tempo que disponibilizou em nossos canais e pelo contato.

Se você ainda tiver alguma dúvida, seguimos à disposição.

Um abraço,

Equipe InfinitePay.

PENDÊNCIA CNPJ

Resposta da empresa