Pix não autorizado para Cloudwalk IP Ltda - Solicitação de estorno

Olá, Fernando!
Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a InfinitePay é uma empresa da Cloudwalk, como instituição de pagamento. Por este motivo é exibido o nome Cloudwalk IP LTDA em nossos comprovantes de transferências.
Após análise detalhada, identificamos que a transação Pix em questão teve origem em sua conta InfinitePay e foi concluída com sucesso, conforme registrado em nosso sistema e comprovado pelo recibo da transação. O valor foi enviado corretamente para a chave informada e não houve falha ou devolução do valor por parte da instituição recebedora.
Conforme previsto no Regulamento do Pix estabelecido pelo Banco Central do Brasil (Resolução BCB nº 1/2020), a responsabilidade pela liquidação e recepção do valor, após o envio bem-sucedido, passa a ser da instituição de destino. Recomendamos, portanto, que o beneficiário entre em contato com a instituição recebedora para obter informações sobre o crédito e verificar eventuais providências cabíveis.
A InfinitePay segue rigorosamente as normas do Banco Central e preza pela segurança e integridade de todas as transações realizadas em sua plataforma.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Você também pode responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco para um atendimento mais rápido.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay