Problema com cadastro e acesso ao aplicativo devido à falha no reconhecimento facial.

Olá, Gabriel!

Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar da melhor maneira possível, e gostaríamos de te explicar um pouco melhor o que aconteceu.

Como instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central, somos obrigados a adotar mecanismos de autenticação e monitoramento para proteção do titular e prevenção a uso indevido da conta. Nesses casos, algumas funcionalidades podem permanecer temporariamente indisponíveis até a conclusão da validação cadastral.

Após análise do seu cadastro, identificamos que o acesso à conta foi temporariamente restrito para realização de etapa adicional de validação de identidade por reconhecimento facial.

Esse procedimento é adotado como medida de segurança e proteção do titular da conta, podendo ser acionado automaticamente pelo sistema quando há necessidade de confirmação biométrica para garantir que o acesso está sendo realizado pela própria titular.

Importante esclarecer que, em casos de saldo em conta, o valor mencionado permanece vinculado à sua conta, não havendo retenção definitiva ou cancelamento da transação. A movimentação é restabelecida automaticamente após a conclusão da etapa de confirmação de identidade.

Verificamos que houve tentativa de autenticação, sendo necessária a finalização do processo de reconhecimento para regularização completa do acesso. Nosso time permanece disponível para acompanhar a conclusão dessa etapa pelos canais já informados.

Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco, para um atendimento mais rápido, seguiremos por lá.

Um abraço,
Caio da Equipe InfinitePay