Problema de Acesso a Cartões de Débito e Funcionalidades Indesejadas no Infinity Pay

Question

A minha conta do infinity pay deu um problema eu não consigo acessar os meus cartões de débitos que tinham na plataforma e também incluíram é uma opção de pix parcelado não faz sentido para que eu vou querer isso retirar os meus cartões de débito que já tinham na plataforma que estão cadastrado em contas mercado livre Claro e agora quando eu solicitar um pagamento não vou conseguir que é plataforma remover os cartões não me deram um limite que eu vou não serve para nada eu quero um limite de crédito no cartão de crédito não pix parcelado eu quero que volte tudo que estava antigamente até o histórico de compra já sumiu as compras que eu fiz em demais plataforma é o histórico de cashback e os meus cartões de débito que estavam cadastrado sumiu tudo

Accepted Answer

Olá, Flavio!
Analisei a manifestação sobre a alteração dos cartões no aplicativo e realizei tentativas de contato por WhatsApp, e-mail, chat e telefone, mas não obtive retorno.
Conforme verificado, seu cartão foi recriado e, por esse motivo, os dados do cartão — número, validade e código de segurança — foram atualizados. Em pagamentos presenciais realizados pela Carteira Google, não é necessário alterar o cadastro, pois a atualização ocorre automaticamente. Já em aplicativos, assinaturas e demais serviços em que o cartão estava salvo anteriormente, é necessário realizar o recadastro manual com os novos dados. A senha anteriormente utilizada permanece a mesma.
Também esclareço que a InfinitePay não disponibiliza cartão de crédito com limite pré-aprovado. O cartão disponível na plataforma é vinculado ao saldo da conta, e funcionalidades de crédito seguem critérios próprios de elegibilidade no aplicativo.
Como não houve retorno aos contatos realizados, encerro esta tratativa por aqui. Caso ainda precise de suporte, basta responder ao nosso último contato em um de nossos canais oficiais para continuidade do atendimento com segurança.
Agradeço pela compreensão.
Guilherme, da Equipe InfinitePay

Problema de Acesso a Cartões de Débito e Funcionalidades Indesejadas no Infinity Pay

Resposta da empresa

Réplica do consumidor