Problema resolvido!

Olá, Bruno!

Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar da melhor maneira possível, e gostaríamos de te explicar um pouco melhor o que aconteceu.

Como instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central, somos obrigados a adotar mecanismos de autenticação e monitoramento para proteção do titular e prevenção a uso indevido da conta. Nesses casos, algumas funcionalidades podem permanecer temporariamente indisponíveis até a conclusão da validação cadastral.

Importante esclarecer que, em casos de saldo em conta, o valor mencionado permanece vinculado à sua conta, não havendo retenção definitiva ou cancelamento da transação. A movimentação é restabelecida automaticamente após a conclusão da etapa de confirmação de identidade.

Para esses casos, é necessária a confirmação dos dados solicitados para regularização do acesso. Nosso time permanece disponível para acompanhamento da finalização do procedimento pelos canais já informados.

Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco, para um atendimento mais rápido, seguiremos por lá.

Um abraço,
Vitória da Equipe InfinitePay