Problemas com abertura de conta PJ e compra de maquininha InfinityPay, sem estorno e sem atendimento

Question

Solicitei abertura de conta PJ para utilização da maquininha da InfinityPay. Após preencher todo o formulário de abertura e efetuar o pagamento da compra da maquininha, via cartão de crédito, chegou uma mensagem dizendo não ser possível concluir a conta PJ por divergências no CNPJ. Informei no chat que não seria possível regularizar o referido CNPJ e que gostaria de cancelar a solicitação da conta PJ e a compra da maquininha. Após inúmeras tentativas, não consegui o estorno da compra, atendem apenas pelo chat robotizado que nada resolve, nenhum canal resolve meu problema, ninguém te atende nessa empresa. O que vou fazer com uma maquininha se não tenho a conta solicitada? Quero que cancelem minha compra e estornem o pagamento que fiz. Após o prazo de resposta darei entrada com um pedido judicial cumulado com danos morais. É um [Editado pelo Reclame Aqui] essa falta de respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Bruno!
Depois do relato que nos trouxe aqui, realizamos as verificações necessárias para te posicionar de forma clara sobre o ocorrido.
No processo de abertura de conta PJ, é realizada uma validação cadastral com base nas informações do CNPJ junto à Receita Federal. Consta que, durante essa etapa, foram identificadas divergências nos dados informados, o que inviabilizou a conclusão do credenciamento naquele momento.
Esse procedimento faz parte dos critérios de segurança e conformidade aplicáveis às instituições de pagamento, sendo necessário para garantir a regularidade do cadastro e a correta identificação do responsável legal pela conta.
Em relação à compra da maquininha, verificamos que o cancelamento já foi realizado e a Carta de Cancelamento foi devidamente emitida. A partir desse procedimento, o valor é devolvido pelo banco emissor do cartão diretamente na fatura, conforme os prazos e regras da própria instituição financeira. A InfinitePay não possui ingerência sobre os prazos aplicados por outras instituições.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição por meio da mensagem privada encaminhada ao seu e-mail cadastrado, para que possamos te auxiliar de forma mais direcionada.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay

Problemas com abertura de conta PJ e compra de maquininha InfinityPay, sem estorno e sem atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor