Problemas de acesso à conta Infinitypay devido à perda de acesso a e-mail e celular, falha no reconhecimento facial e falta de retorno do suporte.

Olá, Edson.
Recebemos a sua manifestação e analisamos o contexto apresentado sobre o acesso à conta.
Em situações de perda de acesso ao e-mail e ao telefone vinculados ao cadastro, a retomada do acesso passa por etapas de segurança voltadas à confirmação de identidade e à proteção das informações da conta. Nesses casos, a continuidade do fluxo pode depender de validações complementares, incluindo atualização cadastral e nova verificação facial.
No tratamento deste caso, houve contato pelo canal informado e a solicitação foi direcionada para regularização cadastral. As informações necessárias foram validadas e atualizadas em sistema, permanecendo a nova validação facial como etapa de segurança para conclusão do acesso.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para acompanhar a finalização desse fluxo.
Atenciosamente,
Ivan da Equipe InfinitePay