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Respondida
Novo Hamburgo - RS
04/08/2026 às 18:17
ID: 255531319
Nosso faturamento do final de semana retrasado segue bloqueado pq a empresa ***** os clientes. Registramos queixa junto ao banco central, pois o ÚNICO atendimento é por IA.
Nossos fornecedores estão ameaçando nós processar, fora o dano ao nosso nome como inadimplente.
Eh uma vergonha essa empresa.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:10
Olá, Dionara!
Analisamos sua solicitação e verificamos as informações disponíveis na reclamação e no cadastro, considerando os protocolos aplicáveis ao atendimento em instituições de pagamento reguladas.
Por questões regulatórias e de segurança, previstas na Lei Complementar nº 105/2001 e na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), determinadas informações e tratativas relacionadas à conta só podem ser conduzidas com o titular do cadastro ou autorização do mesmo através de procuração.
Esse fluxo é adotado para garantir a confidencialidade dos dados e a integridade das operações financeiras. Dessa forma, quando estamos tratando com um terceiro, como é seu caso, nossas ações ficam limitadas.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay