Retirada de crédito Pix sem justificativa após pagamento

Question

A instituição infinitepay disponibilizou um valor no crédito para Pix, fiz o uso do valor disponibilizado, mais sem nem uma justificativa o instituição simplesmente retirou esse crédito mesmo tendo pago no dia exato, isso é uma falta de respeito para com o cliente e o que acaba causando disenteresse para continuar usando a instituição.