Taxas de maquininha diferentes do prometido e dificuldade de contato com a Infinity Pay
Respondida
João Pessoa - PB
30/01/2026 às 10:29
ID: 239288987
Que experiência terrível! Tenho uma clínica médica e solicitei uma maquininha da infinity pay, até o momento da compra é fácil! Depois de comprar vira um pesadelo. Simplesmente não tem contato com humanos ou IA que resolva. Não tem uma forma de contato direto. Solicitaram que eu comprovasse a renda, como a clínica está iniciando suas atividades eu não comprovei e entendi que ficaria com as taxas de até 20 mil prometidas. Mas quando gerei link de pagamento as taxas estão absurdamente maiores do que o prometido! Tentei solicitar ajuste mas o chat do app só tem um robô que não resolve absolutamente nada. E os canais de venda apenas dizem que não podem fazer nada e entendem minha frustração rsrs em uma época onde o tempo vale ouro eu realmente não recomendo essa empresa. Pós venda terrível e não resolutivo, contato da época das cavernas onde enviamos e-mail e esperamos resposta (quase como a época das cartas) e erros na aplicação de taxas. Péssimo e pessimo
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 18:54
Olá, Diana!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
As taxas aplicadas pela InfinitePay seguem critérios objetivos, uniformes e públicos, estando disponíveis no site oficial e no aplicativo, em conformidade com a Resolução CMN nº 3.919/2010, que estabelece regras de transparência para serviços financeiros. Essas condições são válidas para todos os clientes e variam conforme o faturamento mensal registrado no estabelecimento, assim como a forma de venda e plano de recebimento, modelo amplamente divulgado em nossos canais oficiais.
Atualmente, os valores reduzidos mencionados em nossa tabela são aplicados automaticamente para negócios que atingem faturamento mensal a partir de R$ 20.000,00, conforme previsto em nossas faixas de elegibilidade. Caso o faturamento informado esteja abaixo dessa faixa, o sistema utiliza as taxas correspondentes ao plano padrão, conforme estrutura tarifária disponibilizada publicamente. As informações atualizadas podem ser consultadas diretamente no nosso aplicativo ou no site: https://www.infinitepay.io/taxas.
Adicionalmente, para acessar taxas as reduzidas, você também pode solicitar compartilhar informações sobre seu faturamento através do nosso aplicativo, onde é possível enviar comprovantes de vendas em outras maquininhas ou compartilhar dados via Open Finance. Mais informações sobre como reduzir as taxas podem ser encontradas em nossa Central de Ajuda no link: https://ajuda.infinitepay.io/pt-BR/articles/9455289-como-obter-taxas-ainda-mais-baixas.
Se precisar de mais alguma assistência ou esclarecimento adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay