Uso indevido da chave Pix e nome da empresa CLOUDWALK IP LTDA

Olá, Hefrain!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a CloudWalk é a dona da empresa InfinitePay, e que as duas operam em conjunto para oferecer os melhores serviços e soluções de pagamento para nossos clientes.
Após análise detalhada, identificamos que foi realizado um credenciamento em nossa plataforma InfinitePay em março de *******, com a validação completa dos seus dados e identidade — incluindo todos os procedimentos obrigatórios previstos em lei, como verificação documental, validação de identidade, em conformidade com as normas de segurança do setor financeiro.
Durante esse processo, também houve a aceitação expressa dos nossos Termos de Uso, os quais regem a relação entre as partes e possuem validade jurídica conforme o artigo ******* do Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.*******/*******) e o artigo 7º, inciso III, da Lei nº 12.*******/******* (Marco Civil da Internet), que reconhece a legitimidade de contratos firmados eletronicamente mediante consentimento inequívoco.
Recebemos sua solicitação e entendemos sua preocupação em relação à portabilidade de sua chave Pix.
A Resolução BCB n° 1, de 12/08/*******, que regulamenta o funcionamento do Pix, prevê que o pedido de portabilidade de uma chave Pix deve ser concluído em até 7 dias úteis, após a solicitação na instituição de destino e confirmação na instituição de origem.
No seu caso, a portabilidade foi solicitada no dia 18/10/*******, porém não houve confirmação da solicitação, em decorrência disso, não foi possível concluir a portabilidade.
Reforçamos nosso compromisso em atender às solicitações de nossos clientes de forma ágil e em conformidade com a legislação vigente. Para isso, pedimos que responda à mensagem privada que enviamos ao seu e-mail cadastrado, para que possamos proceder com segurança.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe InfinitePay