InfinitePay

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

04/07/2025 às 11:50

ID: 221274963

Recebi uma contestação de 2 (duas) vendas através de cartão pela INFINITY PAY e minha conta ficou negativa R$904,31. Até então tudo bem, eu faria novas vendas e cobriria os valores negativos da conta.

Até que começou a acontecer algo inusitado.

Como sou infoprodutor eu faço vendas também pela Kiwify e meus saldos lá começaram a desaparecer deixando também minha conta no negativo.

Descobri que a INFINITY PAY estava recebendo meus saldos da KIWIFY através de um "acordo" que eles têm. Até agora foram enviados mais de R$3.600,00 do meu saldo para a INFINITY PAY. Todas as minhas vendas praticamente do mês de Junho foram enviados para eles. Não consigo falar com ninguém da INFINITY PAY para ressarcir meus valores pois eles só atendem através de IA.

Ao entrar em contato com a Kiwify eles me informaram isso aqui:


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Boa tarde *****,

Analisamos mais a fundo seu caso e verificamos que o saldo negativo refere-se a uma liquidação externa que ocorreu em sua conta.

A liquidação externa ocorre quando o você faz um contrato com alguma instituição que utiliza os recebíveis de cartão de crédito como garantia, das plataformas onde você comercializa, ou seja, com este contrato, foi cedido a eles o direito de coletar os recebíveis.

Dessa forma, quando a adquirente financeira identifica um valor a receber, eles informam onde esses valores estarão e o processo de liquidação externa acontece.

A Kiwify não possuí os dados deste contrato e não conseguimos realizar esse processo de transferência do seu saldo dessa forma, ok?! Quem faz essa captura é a própria instituição, e infelizmente somos legalmente obrigados a cumprir o que está indicado no contrato que você tem com eles. Ou seja, apenas recebemos a informação e precisamos segui-la.

Orientamos que entre em contato com a entidade que realizou esse registro e possui as informações que você está buscando, para mais informações!

Como a Kiwify atua como uma processadora de pagamentos, nós estamos sempre em contato e sendo regidos por diversos direcionamentos legais das adquirentes, tudo bem? E é dessa forma que as Instituições conseguem captar esses recebíveis que foram usados como garantia.

Por aqui conseguimos lhe enviar uma planilha com os dados da instituição que gerou as liquidações externas, além de ter o ID do Recebível, total efeitos de contrato capturado, Usuário recebedor final, e outros, segue em anexo.
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E hoje já recebi mais um e-mail de mais valores sendo direcionados para a INFINITY PAY através da KIWIFY, veja:

Ei, tudo bem?

Temos um aviso importante para você:

Identificamos que o valor de R$ 133,16 de suas vendas foi transferido diretamente para a instituição CLOUDWALK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO E SERVICOS LTDA - *****.

Esse redirecionamento é resultado de um acordo realizado entre você e a instituição, em que houve a solicitação de retenção de certos recebíveis como parte da negociação.

Detalhes do pagamento redirecionado:
Valor do pagamento: R$ 133,16
Data de pagamento: 06/07/2025
ID do contrato da instituição: *****
Instituição que gerou o contrato: CLOUDWALK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO E SERVIÇOS LTDA
Dados da conta bancária que recebeu o valor:
Tipo de conta: PG
ISPB:*****
Agência: *****
Número da conta: PG

Caso tenha dúvidas ou você não reconheça a operação, recomendamos o contato imediato com a instituição CLOUDWALK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO E SERVIÇOS LTDA para esclarecimentos.

Isso permitirá que você entenda por que os valores que estão sendo retidos. Se precisar de nosso apoio ou tiver outras perguntas, entre em contato com nosso suporte.


Quero mais valores de volta. Caso contrário entrarei com uma ação na justiça exigindo indenização de até 20 salários + juros por danos morais e materiais.