Celular Infinix Hot 60 Pro Plus com defeito após chuva leve e recusa de garantia
Não resolvido
Montes Claros - MG
30/12/2025 às 09:51
ID: 235288777
Comprei um Infinix Hot 60 Pro Plus na Shopee há 40 dias. Escolhi este modelo por sua certificação IP64, pois trabalho como entregador noturno e preciso de um aparelho resistente à chuva.
Após uma chuva leve, o celular apresentou defeitos graves: a tela pisca, tem cores distorcidas e desliga sozinha. O sensor de impressão digital também falha. Gravei um vídeo comparando com outro aparelho igual, onde o defeito é evidente.
O vendedor apenas me passou o contato da assistência oficial, que após uma semana sem dar nem bom dia, respondeu alegando mau uso! . A Shopee também recusou minha solicitação de garantia, mesmo com todas as provas.
É um claro caso de defeito de fabricação e publicidade enganosa da certificação IP64. Estou sem um item essencial para meu trabalho.
Exijo uma solução imediata: reparo gratuito, substituição do aparelho ou reembolso total.
Como uma aparelho que tem certificação IP64, não aguenta uma simples chuva que é muito mais fraca do que a resistência que o aparelho supostamente deveria suportar!? Me senti completamente enganado, pois foi um fator extremamente decisivo a tal Certificação ([Editado pelo Reclame Aqui]) IP64.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/12/2025 às 08:28
Olá, João!
Aqui é Sara, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável.
Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Sara - Equipe Shopee
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 11:58
Me deram uma resposta genérica, não resolveram meu problema e ficou por isso mesmo. Só voltarei a comprar, porque é uma empresa com vários vendedores. Se fosse direto com a shopee, não compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0