Comprei uma poltrona e recebi modelo errado, além de brindes não entregues

Para conseguir finalizar a nossa compra, tivemos que comprar os produtos 3x. As duas primeiras foram canceladas pela empresa, alegando questões com o pagamento, entramos em contato com o banco, que disse que estava tudo certo e que as compras haviam sido canceladas pela loja, sem maiores explicações. Na terceira compra que fizemos, deu tudo certo com o pagamento, a vendedora que nos atendeu pelo whatsapp ofereceu brindes como almofadas e mantas, que não chegaram. Além disso, compramos uma poltrona que foi entregue o modelo errado e mais barato do que a que pagamos. Assim que abri a caixa, sinalizei a empresa no dia 02/10 que haviam enviado um produto errado, um balde de água fria visto que estávamos na expectativa de outro produto. Venho mantendo contato com a empresa desde então pelo whatsapp, e eles não são capazes de me confirmar o prazo de entrega da poltrona correta, além da data de recolhimento da poltrona que veio errada. Estamos completamente insatisfeitos com o atendimento ao cliente, principalmente com o pós venda. Sempre usam palavras no gerúndio e não conseguem dar uma resposta concreta para nada. Estou com uma poltrona enorme ocupando um espaço que não estava previsto na minha sala, tendo que ter cuidado para que meu bichos não danifiquem o material para futuro recolhimento - sem uma data prevista. A empresa ainda alegou que o recolhimento é feito em horário comercial, ou seja, teremos que ficar presos em casa aguardando que alguém aparece para recolherem um produto que eu não comprei. Um absurdo esse descaso com o cliente!!! Exijo com urgência uma retratação com data e horário para recolhimento da poltrona errada, além da previsão de entrega da poltrona correta. Vergonhosa a maneira como nos atendem, tendo em vista que foi uma compra de quase 7mil reais.