Não recebi o estorno de pagamentos duplicados da Virtual Telecom

Há aproximadamente um mês, estávamos com duas faturas em aberto junto à Virtual Telecom. Meu pai realizou o pagamento das duas contas via Pix, porém, mesmo após a confirmação dos pagamentos, o sinal de internet não foi restabelecido.

Entramos em contato com a empresa para entender o ocorrido e fomos informados de que, por se tratarem de faturas em atraso, o procedimento correto seria solicitar uma segunda via dos boletos e realizar o pagamento novamente por código de barras.

Meu pai questionou o atendente sobre o valor que já havia sido pago via Pix e perguntou se seria realizado o estorno desses pagamentos. Fomos informados de que o estorno levaria 15 dias para ser realizado e que, para que a internet fosse desbloqueada, seria necessário pagar novamente as duas faturas.

Seguimos exatamente a orientação da empresa e efetuamos novamente o pagamento das duas contas, dessa vez pelos boletos/código de barras. O sinal foi restabelecido, porém o estorno dos dois pagamentos realizados anteriormente via Pix não aconteceu dentro do prazo informado.

Entramos novamente em contato com a Virtual Telecom e, dessa vez, fomos informados de que deveríamos aguardar 20 dias. Após esse prazo, entramos novamente em contato e fomos informados de que o prazo havia sido alterado para 30 dias.

Até o momento, porém, não recebemos o estorno dos dois pagamentos realizados via Pix.

Enquanto isso, já chegou uma nova fatura e ela também já foi paga normalmente. Ou seja, estamos mantendo nossas contas em dia, mas continuamos aguardando a devolução de um valor que foi pago em duplicidade justamente porque seguimos uma orientação fornecida pela própria empresa.

Solicito a devolução imediata dos valores pagos em duplicidade, referentes às duas faturas inicialmente quitadas via Pix, bem como uma posição clara sobre a data efetiva em que o estorno será realizado.

É extremamente frustrante ter que entrar em contato repetidas vezes e receber prazos diferentes a cada atendimento. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando a devolução de um dinheiro que lhe pertence.

Aguardo a solução do problema e o estorno dos valores devidos!