Não recebi o estorno de 176,00 reais dos ingressos do Evento Santa no Soy

Olá!

Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação diante do cancelamento do evento Santa No Soy e da demora na devolução dos valores pagos.

Primeiramente, é importante esclarecer que o prazo de 3 dias úteis para a realização dos reembolsos não foi estabelecido ou divulgado pela Ingressum, mas sim pela própria organização do evento, sem qualquer alinhamento ou confirmação prévia por parte da nossa plataforma.

A Ingressum atuou como plataforma de comercialização dos ingressos, enquanto a responsabilidade pela organização, realização e cancelamento do evento é do produtor responsável.

Infelizmente, desde o anúncio do cancelamento, temos enfrentado uma situação extremamente delicada, marcada pela falta de transparência, comprometimento e colaboração do organizador, que, até o momento, não disponibilizou os recursos financeiros necessários para custear os reembolsos dos consumidores prejudicados.

Diante desse cenário, e entendendo que os compradores não podem continuar aguardando indefinidamente por uma solução, a Ingressum decidiu assumir integralmente o prejuízo financeiro referente aos reembolsos, utilizando recursos próprios para garantir a devolução dos valores aos consumidores, mesmo sem ter recebido os recursos devidos pelo produtor.

Dessa forma, informamos que o reembolso dos seus três ingressos, no valor total de R$ 176,00, já foi efetuado para a conta de origem utilizada no pagamento. Solicitamos que consulte seu extrato bancário para verificar o recebimento.

Ressaltamos que essa iniciativa representa um esforço financeiro assumido pela Ingressum diante da ausência de uma solução efetiva por parte da organização. Paralelamente, estamos documentando todas as ocorrências e adotando as providências cabíveis para buscar a responsabilização do produtor pelos prejuízos causados.

Embora a Ingressum não tenha sido responsável pelo cancelamento do evento ou pelas promessas de reembolso divulgadas pela organização, optamos por priorizar os consumidores e assumir um prejuízo que deveria ter sido suportado pelo responsável pelo evento.

Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito a todos que confiam em nossa plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Ingressum