O que aconteceu
Comprei dois ingressos para a festa Santa No Soy por meio da plataforma Ingressum, realizando o pagamento via PIX no valor total de R$ 198,00.
O evento, que estava programado para o dia 3 de outubro de 2026, foi cancelado definitivamente pela organização, conforme comunicado publicado no Instagram oficial da Santa No Soy.
No próprio comunicado, a organização informou que os reembolsos dos ingressos adquiridos pelas plataformas oficiais seriam realizados automaticamente e que, para pagamentos via PIX, o dinheiro seria devolvido em até 3 dias úteis após o processamento, sem necessidade de solicitação.
Entretanto, até o momento, não recebi meu dinheiro de volta.
Já entrei em contato com a organização pelo Instagram, questionando a devolução do valor e informando que o prazo divulgado havia passado, mas continuo sem uma solução efetiva.
Como realizei a compra pela Ingressum, recorro à plataforma para obter esclarecimentos e uma solução para o problema. Não considero aceitável que o consumidor pague por dois ingressos, tenha o evento cancelado e ainda precise insistir para receber o próprio dinheiro de volta, mesmo após a divulgação de um prazo para reembolso.
Solicito à Ingressum:
1. O esclarecimento sobre o status do reembolso dos dois ingressos;
2. A devolução integral dos R$ 198,00 pagos via PIX;
3. Uma previsão concreta para a restituição do valor e a confirmação de que o procedimento foi realizado.
Espero que a Ingressum me dê um retorno objetivo e ajude a solucionar essa situação com urgência, sem que eu precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a devolução do meu dinheiro e uma solução definitiva para o caso.
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4Interações da reclamação
INGRESSUM respondeu
14/10/2026 às 14:19
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente todos os transtornos e a situação enfrentada em decorrência do cancelamento do evento Santa No Soy. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante dos prazos de reembolso divulgados pela própria organização.
Gostaríamos de esclarecer que a Ingressum atuou como plataforma responsável pela comercialização dos ingressos, enquanto a realização do evento e as obrigações financeiras decorrentes de seu cancelamento são de responsabilidade da produtora.
Infelizmente, após o cancelamento, a organização divulgou informações e prazos de reembolso que não estavam alinhados com a situação financeira da operação, gerando expectativas nos consumidores e colocando a plataforma em uma situação bastante delicada.
Desde então, nossa equipe tem trabalhado ativamente para solucionar as solicitações dos compradores, mantendo contato com a organização, cobrando providências e adotando as medidas cabíveis para minimizar os prejuízos causados.
**Em relação à sua compra, informamos que o valor integral de R$ 198,00, referente aos dois ingressos adquiridos, já foi devolvido.**
Pedimos, por gentileza, que verifique o extrato da conta bancária utilizada para realizar o pagamento via PIX e nos confirme se conseguiu identificar o recebimento do valor.
Reforçamos que a Ingressum não compactua com a conduta adotada pela organização do evento e segue empenhada em buscar uma solução para todos os consumidores afetados, prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
**Atenciosamente,
Equipe Ingressum**
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Foram muito solícitos e resolveram rapidamente o problema