Exame de paternidade inconclusivo e falta de laudo técnico detalhado

Exame de paternidade inconclusivo e atribuição da responsabilidade ao consumidor *****

Realizei um exame de paternidade por meio de kit de autocoleta (*****), seguindo as orientações fornecidas pela empresa. Após o envio das amostras, fui informada de que o resultado final foi inconclusivo.

Segundo a empresa, foram realizadas diversas tentativas de análise, porém teria ocorrido "forte inibição" na amplificação e teria sido constatada baixa qualidade do material genético obtido pelo swab oral. A empresa afirma ainda que a impossibilidade do resultado ocorreu exclusivamente devido à condição das amostras.

O problema é que, até o momento, não me foi apresentado um laudo técnico detalhado que comprove essa afirmação. A empresa também não esclareceu de forma satisfatória se houve qualquer problema relacionado ao kit, às instruções de autocoleta, ao acondicionamento, ao transporte, ao recebimento ou ao processamento das amostras.

Além disso, não considero razoável simplesmente ser informada de que o exame não pôde ser concluído e, eventualmente, ter que pagar novamente por um serviço que não apresentou o resultado contratado, sem que seja devidamente esclarecida a causa do problema.

Solicitei à empresa:

- o laudo técnico completo do *****;

- informações sobre as tentativas de amplificação realizadas;

- os critérios utilizados para considerar as amostras inviáveis;

- esclarecimentos sobre eventual falha na coleta, armazenamento ou transporte;

- confirmação de que todas as etapas e procedimentos internos foram realizados adequadamente;

- e, principalmente, uma nova coleta/repetição do exame sem custo adicional, ou uma solução adequada para o problema.

Até o momento, não tenho uma solução satisfatória.

Solicito publicamente que a empresa apresente os esclarecimentos técnicos referentes ao meu exame e ofereça uma solução, preferencialmente a realização de uma nova coleta e repetição do exame sem custo adicional ou, caso isso não seja possível, a restituição do valor pago, conforme aplicável.

Não estou questionando a possibilidade técnica de uma amostra apresentar problemas. O que questiono é a atribuição automática e exclusiva da responsabilidade ao consumidor sem a apresentação dos elementos técnicos que comprovem essa conclusão e sem uma solução adequada para quem contratou e pagou pelo serviço.

Aguardo uma resposta objetiva, documentada e uma solução para o caso.