O que aconteceu
Fiz uma compra realizei a coleta postei a coleta com.mao própria para ser recebida pelo responsável dia 01-09 e o mesmo informou que recebeu dia 08/09 com prazo de 10dias para o resultado e o mesmo so responde o WhatsApp e e-mail o que conven..
Fica minha insatisfação sem saber o resultado e sem credibilidade de uma empresa que nao tem respeito com o cliente.
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4Interações da reclamação
Inova DNA respondeu
25/09/2026 às 09:05
Prezado Alex da Silva Santos,
Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação durante o acompanhamento da sua amostra. A sua confiança é muito importante para nós e lamentamos que tenha tido essa impressão do nosso atendimento.
Verificamos em nosso sistema que a análise foi concluída e o resultado foi enviado para o seu e-mail cadastrado dentro do prazo estipulado. Como você informou que não localizou o documento, é possível que a mensagem tenha sido direcionada para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Para garantir que você tenha o resultado em mãos o mais rápido possível, nossa equipe de atendimento está de prontidão. Por favor, nos envie uma mensagem no WhatsApp para que possamos encaminhar o arquivo (PDF) diretamente por lá e esclarecer qualquer dúvida.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para continuarmos melhorando nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe InovaDNA.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Respondem o que e de venda rapidamente demais perguntas quanto a prazo tem que ficar insistindo para resolverem