Respondida

Enganação ao consumidor

inove certo

cidade: Aracitaba

O que aconteceu

No dia 3 de dezembro realizei a compra de um motor na loja Inove Certo, através do Mercado livre , o mesmo estava anunciado com frete grátis , para minha surpresa um dia após a compra , recebi uma mensagem do vendedor , onde foi me informado que o frete não seria grátis , que eu teria que pagar por ele. Ele me orientou a cancelar a compra , e me enviou um novo link para realização de uma nova compra com o valor do frete incluso. Mesmo não concordando com o acontecido , porque o erro foi deles , eles teriam que ter informado sobre o frete no ato da compra e não depois de debitado no cartão , segui as orientações para evitar problemas e me adiantar no processo de envio , devido a urgência em obter o produto para atender ao meu cliente , sendo assim realizei uma nova compra no dia 05/12 , acontece que hoje ( 10/12/18) fui verificar o andamento do pedido e novamente para minha surpresa pude ver que o mesmo não teria sido enviado ainda , por esse motivo entrei em contato pelo telefone da loja , onde fui informado pelo vendedor que o produto comprado e pago , não teria disponível. Agora eu pergunto: como assim?

Pela segunda vez fui feito de palhaço , da primeira vez relevei , deixei passar , mais agora fazer isso novamente? E a minha palavra com meu cliente , como fica? E o prazo que pedi a ele para entregar o serviço? Falta de compromisso e respeito com o consumidor , como pode uma loja vender o que não tem? Vou correr atrás do meu direito como consumidor. Além disso tudo , nem tiveram a consideração de entrar em contato. Se eu não tivesse procurado informações sobre meu pedido , nem iria saber. Procurarei meus direitos junto ao procon.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. inove certo respondeu

    10/12/2018 às 17:37

    Boa tarde Saulo, tudo bem? Há alguns dias a categoria Peccinin do Mercado Livre tinha frete fora do Mercado Envios, por algum motivo que não sabemos o Mercado Livre alterou para Mercado Envios oferecendo frete grátis, mas os correios não transportam material acima de 1m, esse erro é da plataforma do Mercado Livre. Sobre o envio do link pela segunda vez também não fomos nós e sim o Mercado Livre, não temos controle sobre essa plataforma, não tivemos tempo de cancelar ou anular todos os anúncios antes do Sr. efetuar a segunda compra. Infelizmente o Mercado Livre faz mudanças onde acabam prejudicando o vendedor e comprador. Fizemos a devolução do valor em sua conta e os anúncios já estão todos devidamente pausados. Ficamos a disposição.