O que aconteceu
Fiz a compra de uma camisa branca e dentre o intervalo de 1 ano foi ficando com aspectos amarelados, sofrendo alteração de cor e percepitível aspecto de envelhecimento. Essa alteração foi visível não somente para mim mas para outras pessoas do meu ciclo social também.
Quando entrei em contato com o suporte, eles pediram foto da camisa e de forma virtual, alegaram que ela não havia alterado a cor. O que é falso. Me comprometi a enviar a camisa para a central de análise para que pudessem fazer uma avaliação mais precisa e eles RECUSARAM, encerrando o atendimento.
Estou ciente de que camisas não são feitas para durarem eternamente, mas o marketing feito pela insider propõe que as peças são duráveis, e neste quesito, se mostrou falso. Tenho várias outras camisas que se mostraram muito mais duraveis que a da marca Insider, inclusive, essa ja foi a segunda camisa Insider que deu problema comigo.a Tenho feito muitas viagens internacionais, sempre prezando pela preservação das minhas peças, mas não tenho controle sobre os produtos utilizados nas lavanderias dos outros países. Outras camisas continuam em perfeito estado, a branca da Insider não.
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4Interações da reclamação
Insider Store respondeu
16/10/2026 às 08:49
Olá, Vinicius! Espero que esteja bem.
Sou a Daniéle, da equipe INSIDER, responsável pelo acompanhamento da sua solicitação no Reclame Aqui.
Realizamos uma análise minuciosa do seu caso relacionado ao pedido IN-2818314, referente à Tech T-Shirt Gola V Off White / M, adquirida em 10/09/2025 e entregue em 18/09/2025.
Pelas imagens encaminhadas, é possível perceber uma diferença de tonalidade na peça quando comparada à camiseta utilizada como referência. No entanto, somente pelas fotografias não é possível determinar com segurança a origem exata dessa alteração de cor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias. Considerando a data de entrega e o momento em que a reclamação foi apresentada, a solicitação encontra-se fora desse período regular.
É importante ressaltar que a INSIDER também oferece a garantia Anti Desbotamento, direcionada especificamente a situações relacionadas à alteração de cor do produto. As condições e coberturas dessa garantia podem ser consultadas em nossa política:
https://www.insiderstore.com.br/policies/terms-of-service
Também consideramos que fatores externos, como produtos utilizados na lavagem, composição da água, exposição solar e outras condições de uso e conservação, podem influenciar a aparência do tecido ao longo do tempo. Ainda assim, não é possível afirmar que qualquer um desses fatores tenha sido a causa no seu caso.
Mesmo diante do período transcorrido desde a compra, realizamos uma nova avaliação e encaminhei por e-mail uma tratativa especial, pensada de forma individual para este atendimento.
Caso não localize a mensagem na caixa de entrada, peço que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Um abraço,
Daniéle, INSIDER | Customer Happiness Team.