O que aconteceu
Assunto: Bloqueio indevido de acesso à pós-graduação e descumprimento das condições de contratação
Realizei minha matrícula na pós-graduação em Análise do Comportamento Aplicada (ABA) e, após alguns meses de curso, fui surpreendida com o bloqueio do acesso às disciplinas e atividades acadêmicas, sem qualquer aviso prévio ou justificativa formal, mesmo estando com todas as mensalidades devidamente pagas e em dia.
Desde então, venho tentando solucionar a situação por meio da central de atendimento da instituição, porém recebo informações divergentes a cada contato, sem que seja apresentada uma solução efetiva.
Inicialmente, fui informada de que deveria quitar as mensalidades restantes para ter o acesso liberado, embora essas parcelas ainda estejam dentro do prazo de vencimento. Posteriormente, recebi a informação de que somente poderia iniciar a pós-graduação após seis meses da conclusão da graduação. Essa exigência, entretanto, não foi apresentada no momento da contratação. Pelo contrário, durante a oferta do curso, foi informado que seria possível iniciar a pós-graduação ao final da graduação.
Em outro contato, fui orientada de que seria necessário encaminhar o diploma com frente e verso. Contudo, como concluí minha graduação recentemente, disponho apenas do diploma em formato digital, emitido oficialmente pela instituição de ensino, que não possui essa divisão em frente e verso. Ressalto que a faculdade tem conhecimento de que minha graduação foi concluída recentemente.
Além das informações contraditórias, a instituição passou a não responder aos meus contatos, demonstrando falta de suporte e de comprometimento com a resolução do problema.
Considero a situação extremamente frustrante e prejudicial, principalmente porque já efetuei o pagamento de aproximadamente 50% do valor da pós-graduação e havia concluído diversas aulas e atividades acadêmicas antes do bloqueio. De acordo com as condições apresentadas no momento da contratação, minha previsão de conclusão do curso seria dezembro de 2026.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para a regularização do meu acesso à plataforma, com o desbloqueio das disciplinas e atividades, respeitando as condições estabelecidas no momento da matrícula. Solicito também esclarecimentos formais sobre os motivos do bloqueio e a apresentação de uma justificativa documentada para as exigências que estão sendo impostas somente após o início do curso.
Não considero justo que, após realizar a matrícula, efetuar os pagamentos e iniciar regularmente as atividades acadêmicas, eu seja impedida de dar continuidade à formação por exigências que não foram informadas previamente durante a contratação.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva, pois desejo concluir minha pós-graduação dentro do prazo inicialmente estabelecido, sem ser prejudicada por falhas de comunicação, falta de transparência ou procedimentos internos da instituição.